הנדסה ממוקדת לקוח היא תהליך שנועד להבטיח כי המוצרים לענות על ציפיות הלקוח מן הרעיון הראשוני שלהם עד סוף חייהם. הנדסה ממוקדת לקוח היא סוג של בקרת איכות אשר מבטיח אמינות המוצר ולאחר מכן משפר את שביעות רצון הלקוחות ואת הרווחיות. על פי חברת הייעוץ פוקוס הנדסה, ארגונים יכולים לשפר את הרווחיות על ידי 40 אחוזים על ידי התאמת תהליכים עסקיים עם המטרות האסטרטגיות שלהם ואת הלקוחות שלהם.
פוקוס
המשמעת של הנדסה ממוקדת לקוח מבטיחה כי הארגון עומד בציפיות הלקוחות בכל שלב בפיתוח, ייצור ותמיכה במוצר, על פי אתר האינטרנט של הנדסה ממוקדת לקוח. המסגרת של הנדסה ממוקדת לקוח מסייעת לארגון לעמוד בדרישות הלקוחות שלו בפעם הראשונה.
מעגל החיים
באמצעות תמחיר החיים הוא היבט חשוב של הנדסה ממוקדת לקוח. תמחיר לאורך החיים מתייחס לעלויות שהלקוח נושא ברכישה ושימוש במוצר. על ידי התמקדות באיכות, אמינות ותמיכה, הנדסה ממוקדת לקוח יכולה לעזור למזער את העלויות של זמן ההשבתה, תיקון והחלפת לקוחות הפנים כאשר המוצרים נכשלים, צמצום עלויות החיים שלהם דרך.
תיאום
הנדסה ממוקדת לקוח מספק תפקיד מרכזי תיאום, על פי אתר האינטרנט של הנדסה ממוקדת הלקוח. התהליך מספק תיאום טכני כדי לשלב את העבודה של כל המחלקות השונות כי עיצוב, לפתח, לייצר ולתמוך במוצר. התהליך גם מביא את נקודת המבט של הלקוח לכל המשימות הקשורות למוצר.
עלויות
הנדסה ממוקדת לקוח יכולה להפחית עלויות הקשורות למוצר בארגון. בשלב הפיתוח, היישור של דרישות הלקוח מפרטים טכניים ממזער את כמות חוזרת של מושגים לא מוצלחים. על ידי שיפור האמינות של המוצר, הנדסה ממוקדת לקוח מסייעת גם בהפחתת עלויות התמיכה של הארגון לאחר המכירה. ביצועים אמינים מובילים למספר קטן יותר של בקשות תמיכה, ומאפשרים לארגון לצמצם את תשתית התמיכה הטלפונית והטלפונית שלו.
סיכון
הנדסה ממוקדת לקוח מסייעת להפחית את רמת הסיכון בפיתוח מוצרים חדשים על ידי שילוב דרישות הלקוח עם אסטרטגיית מוצר חדשה. בשלב הקונספט הראשוני, ארגון יכול להתמקד ברעיונות העשויים להניב הצלחה בשוק. אוניברסיטת סטנפורד דיווחה כי כ -90% ממוצרים חדשים מוצלחים נובעים מהתמקדות בדרישות השוק, לעומת רק 10% הנובעים ממחקר בסיסי לשמו.
ערכים
המדידה היא מרכיב חשוב באסטרטגיה הנדסית ממוקדת לקוח. מדדים צריכים לכסות גורמים כגון רמות של חוזרת בפיתוח מוצרים; שינויים ברמת שביעות רצון הלקוחות; מספר החזרות או נזכרות במוצר; וכן הפחתה של בקשות שירות.
