מטרות ממוקדות לקוח דורשות שינויים עמדות וסדרי עדיפויות. לקוח מרוצה שווה להרוויח "C" על כרטיס הדו"ח כי הצרכנים דורשים שירות יוצא דופן, לא רק טיפול ממוצע, יועצת מרי Gormandy White כותב על אתר HRmBusiness. כ -80% מהצרכנים הבלתי מרוצים לוקחים את עסקיהם למקום אחר ולא מתלוננים, על פי אתר מנהל שירות הלקוחות.
אמינות
לקוחות מציבים ציפיות ספציפיות כאשר הם מנהלים עסקים עם כל ארגון. לדוגמה, לנהגים אכפת כי שירותי סיוע בצד שלהם מיד להגיב לשיחות מצוקה שלהם על ידי שליחת משאיות הגרירה, לא כי הניירת שלהם הוא מיהר בתוך 24 שעות. בעל עסק מצליח מבין את בסיס הלקוחות שלו ומתמקד במה שחשוב ביותר, על פי אתר פתרונות נאמנות. המפעיל של תוכנית סיוע חירום חירום יודע לרכז את האנרגיות שלו על שירותי גרירה, לא פעמים אספקה מהירה יותר עבור ניירת ניהולית.
קלות
צרכנים רוצים דרכים קלות לעשות עסקים. זה כולל מיקומי חנות נוחה, קניות מקוונות ומספרים חיוג חינם. ערוצי רכישה מרובים בונים נאמנות לקוחות משום שהם משפרים את חוויית הלקוח הכוללת, אומר פתרונות נאמנות. לקוחות גם מעדיפים חברות אשר תהליכים לעקוף את המדיניות הפנימית כי לעתים קרובות לתסכל מבחוץ. פטרון ששומע נציג שירות לקוחות מדבר על כללי התאגיד ככל הנראה יעבור למתחרה עם נהלים ידידותיים יותר ללקוח. זה מתחרה כנראה פועל עם אותן בעיות פנימיות, אבל buffers הלקוחות מהם.
ידידות
העובדים הנעימים הם חובה לכל תוכנית ממוקדת לקוח. הבקשה המובילה מלקוחות היא שמישהו מקשיב להם. עובדים משפיעים על חווית הלקוח יותר מכל גורם בארגון, כולל טכנולוגיה ומדיניות. לפעמים אנשי צוות דורשים אימון על איך לבנות קשרי לקוחות באמצעות הכישורים הבינאישיים שלהם. הם גם חייבים להיות מוסמכים לספק טיפול יוצא דופן מבלי לדאוג להיות ננזף אם הם לסטות מתהליכים תוך טיפול בלקוחות, מייעץ לאתר ערכים מנהיג.
תוצאות
לקוחות דורשים תוצאות כאשר הם מבלים כסף. הם מצפים נציגי החברה להפגין מומחיות על מוצרים ושירותים להציע חלופות אם פריטים אינם זמינים. צרכנים רוצים סיוע, לא מכירות זפות. לקוחות במיוחד רוצים פתרונות כאשר הם קול תלונות. עובדים הממוקדים על ידי הלקוח מטפחים נאמנות על ידי הצגת אמפתיה, התנצלות, לקיחת בעלות על בעיה של הלקוח ופתרון הבעיה במועד.
