ללא שירות לקוחות איכותי, שביעות הרצון של הלקוחות וניסיון ממוצר או שירות של החברה אינו שלם. עסקים המספקים שירות לקוחות טוב מסוגלים לשמור על לקוחות רבים יותר, לשפר את איכות המוצר או השירות שלהם באמצעות משוב, ולהרוויח מוניטין טוב יותר בתעשייה. על פי מחוז מונטגומרי, מרילנד, שירות לקוחות איכותי כולל תקשורת טובה עם הלקוחות שלך, לתפוס את הצרכים שלהם ולמלא אותם, ולהבטיח שהם יכולים לסמוך על העסק שלך עם המשוב שלהם ואת החששות.
שים את הלקוח הראשון. בתרחישים רבים, זה אולי נראה כי הלקוח אינו בצד ימין, אבל המפתח כאן הוא להניח אחרת, ולפעול על הביטוי "הלקוח תמיד צודק."
ערך לכל לקוח ללא קשר לגודל החשבון שלו. זה עשוי להיות סביר לספק רמות גבוהות של שירות לקוחות עבור חשבונות עסקיים רווחיים יותר, אבל אתה צריך ליישם את אותם סטנדרטים על פני הלוח לכל החשבונות.
הישאר לפני הציפיות של הלקוחות, כי זה יכול לתת לך יתרון על פני המתחרים שלך. אם אתה צופה שינוי מסוים באופן שבו לקוחות תופסים את המוצר / השירות צריך לעבוד עבורם או כל היבט של תמיכה במוצר זה יכול בסופו של דבר להיות תקן התעשייה, להחיל אותו היום. זה לא רק לתת לך יתרון תחרותי, אלא גם מאפשרים לך להבטיח כי בעיות קטנות לא צריך לגדול גדול, מה שהופך אותם בלתי נסבל, לפני שתפתור אותם.
אפשר סביבה פתוחה למשוב, במיוחד על איכות השירות ללקוח. אם הלקוחות יכולים להביע בגלוי את החששות החיוביים והשליליים שלהם לגבי מספר גורמים ביחסים שלהם עם העסק, הם יביאו לך את דאגותיהם ולא יעשו זאת ישירות בהחלטותיהם. זה נותן לך הזדמנות לתקן את כל הבעיות ולהתמקד בצד החיובי.
פעל לפי המשוב שסופק על ידי הלקוחות שלך. זה חשוב כי זה מאפשר ללקוחות לבטוח בך עם המחשבות שלהם ואת החששות. הקפד לנקוט הן פעולה מתקנת והן העדפה חיובית למשוב שלילי וחיובי, בהתאמה.
טיפים
-
הקפד תמיד להתייחס ללקוחות שלך עם כבוד ראש פתוח. תמיד להבטיח כי משוב שניתן על ידי הלקוחות נשמעת על ידי האנשים הנכונים כך תלונות עתידיות בעיות ניתן להימנע.
אזהרה
אם יש תקלה במוצר או בשירות שאתה מספק שירות לקוחות עבור, הלקוחות עשויים בקלות לקבל כעס ואולי קשה לשוחח עם.
