מתן שירות לקוחות יוצא דופן יכול להגדיל את העסק, להפחית את המחזור, ליצור לקוחות נאמנים, לשפר את המורל הצוות יש השפעה חיובית על השורה התחתונה שלך.
לפתח תוכנית מצוינות בשירות לקוחות. הרבה כמו עסק יכול לגבש תוכנית עסקית או שיווקית, יוזמות שירות לקוחות ומטרות צריך להיות מוגדר בבירור בתוך הארגון. לערב עובדים בתהליך כדי לקבל משוב ממקור ראשון על מה הלקוחות שלך לעשות ולא אוהב את העסק שלך ולכתוב התוכנית שלך בהתאם. לדוגמה, תוכל לשאוף להקטין את זמני ההמתנה בשורה ובטלפון, תוך הבטחת הזמנות משלוח בזמן או התאמה לכל מחיר של מתחרה על מוצרים או שירותים.
לשכור אנשים עם תקשורת טובה ומיומנויות אנשים. במהלך ראיונות, לשאול לקוחות פוטנציאליים כדי לתאר איך הם יטפל בנושאים שונים של שירות לקוחות, כגון לקוח אומלל, סדר אבוד או מוצר פגום. לשכור אנשים רחומים, רגועים והבנה, והם מסוגלים לפתור בעיות על המקום. לאחר העבודה, לתת אלה עובדים מספיק אוטונומיה לטפל בדאגות הלקוח מבלי לעבור שרשרות רבות של הפקודה.
הרכבת העובדים שלך באמצעות תוכניות פיתוח מקצועי מתמשך על שיטות העבודה המומלצות בזירת שירות הלקוחות. תרחישים של תפקידים של תפקידים שמגיעים לעסק שלך ויש להם עובדים המפעילים את תפקיד הלקוח ואיש הצוות. לבקש משוב מאחרים על מה הלך טוב ומה צריך שיפור. השתמש בהדרכה כסיכוי להדגיש מחדש את מדיניות החברה שלך לגבי האופן שבו תרצה לטפל בלקוחות.
המסתורין חנות העסק שלך ולחפש דרכים להקל על הלקוחות שלך. להעסיק חבר או עמית לעצור את מקום העסק שלך באמצע היום ואת מד כמה זמן לוקח למישהו לדבר איתה או לקחת את ההזמנה שלה. יש לה זמן כמה זמן היא עמדה בתור ומדוד כמה ידידותית היה איש המכירות. האם הקונה המסתורין שלך משתמש בקופון או בקוד קידום מכירות או מנסה להחזיר פריט כדי לראות כמה קל התהליך. לראות דברים דרך העיניים של הלקוח יכול לתת לך דרכים חדשות כדי לשפר את השירות.
להקל על הלקוח שלך. אל תגרום ללקוחות לקפוץ דרך חישוקים, כגון להיות תקוע על לולאות אינסופיות על מערכות טלפון אוטומטיות או שקוע אינספור קליקים על הדף באתר שלך. באופן אישי, אל תשלח אותם מתרוצצים דרך החנות שלך מחפש פריט כאשר עובד יכול לזהות בקלות לאחזר אותו. להיפטר עמלות נסתרות, מדיניות החזר מוגבל, קיוסקים קופה עצמית או מדיניות זה עושה את זה קשה לעשות איתך עסקים. לקוחות צריכים להרגיש כאילו אתה צריך לחשוב על כל הצרכים שלהם.
עודד לקוחות ליידע אותך על החוויות שלהם עם העסק שלך. השתמש סקרים, כרטיסי משוב ופורטלים מקוונים כדי לאסוף נתונים. השתמש במידע כדי לשפר את רמות השירות ולזהות עובדים הממשיכים לספק שירות מעולה.
