כלקוחות, כולנו היינו שם: מחכים בתור למה שנראה כמו עידנים, רק כדי לקבל את פניו של עובד זועם, אשר מעוניין יותר לבדוק את הודעות הטקסט שלה מאשר להגיד שלום או להוציא אותנו במהירות החוצה. לעתים קרובות מדי, שירות הלקוחות נראה נמוך על רשימת סדרי העדיפויות של העובדים ואת החברות שהם עובדים. אבל כאשר יש לנו ניסיון בלתי נשכח או שירות לקוחות מעולה, זה יכול לאטום את נאמנותנו לארגון או למוצר מסוים לנצח. שירות לקוחות מעולה יש היבטים רבים; איך ערימת שלך?
אמינות
שירות לקוחות מעולה הוא שירות הולך בעקביות מעל ומעבר לציפיות הלקוח. ארגונים רוכשים לקוחות נאמנים כי שירות הלקוחות שלהם הוא מעולה באופן עקבי, אשר מעודד את הלקוחות להמשיך לחזור לאותו ניסיון נהדר. אם הארגון יכול לתת לכל לקוח שירות מעולה אותו, המוניטין שלהם בקרב הלקוחות שלהם בסיס יתחזק.
עיתוי
בעולם המהיר, הלקוחות דורשים שירות מהיר. שירות לקוחות מעולה פירושו לענות על צרכי הלקוח במהירות האפשרית תוך מתן תוצאות איכותיות. על העובדים לבקש עזרת גיבוי במקרה הצורך, ולעשות מאמץ לעבוד במהירות ובאמינות.
התאמה אישית
בעולם המודרני, לקוחות לעתים קרובות מרגישים כמו מספרים ולא יחידים. אינטראקציות שירות לקוחות מעולה מציעים חוויה מותאמת אישית. אפילו משהו פשוט כמו להתחיל שיחה עם חיוך יכול לשפר את חוויית הלקוח. הרושם הראשוני קובע את הבמה לרגשות של הלקוח לגבי החברה. לדעת את שמות הלקוחות הקודמים או זוכר את הפעם האחרונה שהאדם עשה עסקים עם הארגון הוא אחד בדרך כלל עובדים גדולים בדרך כלל להתאים אישית את שירות הלקוחות.
גישה
לקוחות מגיבים היטב לשותפים שהם נגישים. אם עובד מראה תסכול על דרישות הלקוח או גס, זה רק לתסכל את הלקוח. עובד שהוא אדיב, אדיב ומוכיח כי הוא מוקדש לפתרון אפילו קשה או זמן רב דילמה הלקוח ישמור כי הלקוח חוזר.
גמישות
שירות הלקוחות הטוב ביותר Associates הם אלה אשר עושים לעשות עסקים עם החברה קל. הם מוכנים לכופף את הכללים אם אפשר לעשות את הלקוח מאושר, ולא פשוט אומר "לא" לבקשה. אם ללקוח יש בקשה מוזרה או קשה, העובד הטוב ביותר יעבוד עם ההנהלה כדי למצוא דרך לספק את זה או יספק פתרון אחר אשר מפייס את הלקוח. ניהול לעתים קרובות יש כוח לכופף את הכללים; עובד גמיש יהיה לחפש כל עזרה שהיא יכולה כדי להתאים את הלקוח.
הולך מעל ומעבר
יש הבדל בין שירות לקוחות מקובל ושירות לקוחות, כי הוא באמת למופת. שירות הלקוחות הטוב ביותר עולה על הציפיות של הלקוח. עובדי איכות עושים חוויה בלתי נשכחת על ידי הצגת חסד יוצא דופן או יוצאים מגדרם כדי לסייע ללקוח נזקק, אשר בתורו עושה הלקוח רוצה לחזור. מציע הנחה או קופון, או בעקבות עם לקוח על בקשה ולא מחכה להם להתקשר היא דרך מצוינת להראות שירות לקוחות מעולה.
