הגדרה של תקשורת גלובלית

כיום, האינטרנט והתקדמות בטכנולוגיות תקשורת פתחו הזדמנויות חדשות עבור עסקים גדולים וקטנים שלא היו עולים על הדעת לפני 50 שנה. עם דף אינטרנט אחד וטלפון סלולרי, כל איש עסקים יכול להגיע ללקוחות חדשים, שותפים וספקים בכל מקום בעולם. עם זאת, תקשורת עם אנשים בקנה מידה עולמי אינה זהה לתקשורת עם אנשים מקומיים. לא רק שיש יותר מכשולים טכנולוגיים להתגבר, אבל אתה גם צריך להתמודד עם מחסומי שפה וניואנסים תרבותיים.

תקשורת גלובלית הגדרה

בשורש, התקשורת הגלובלית יכולה להיות מוגדרת בדיוק כפי שכל תקשורת יכולה: הודעה נשלחת מאדם אחד או מקבוצה לאחרת בכל מקום בעולם. ניתן לתאר זאת כחמישה שלבים:

1. אדם או ארגון במדינה אחת שולחים הודעה.

2. ההודעה מקודדת.

3. ההודעה עוברת בערוץ או במדיום.

4. המקלט במדינה אחרת מפענח את המסר.

5. הנמען מקבל את ההודעה.

כאשר מדובר בתקשורת גלובלית, זה בדרך כלל קידוד פענוח בעיות להתרחש. כמו בכל תקשורת, הבטחת קבלת ההודעה כפי שהיא נועדה היא באחריות השולח.

דוגמאות של תקשורת גלובלית

אחת הצורות הנפוצות ביותר של תקשורת גלובלית הוא דוא"ל. אדם במדינה אחת מקליד הודעה ולוחץ על הלחצן שלח. ההודעה מקודדת לאחר מכן לתוך מנות שנשלחו דרך האינטרנט אל הנמען. במדינה אחרת, המקלט נכנס ומפענח את ההודעה על ידי פתיחת הודעת האימייל, ומאחזר את ההודעה.

כאשר מישהו ממדינה אחרת קורא את דף האינטרנט של החברה שלך, גם זה הוא דוגמה של תקשורת גלובלית. ההודעה נכתבת ומקודדת ב- HTML, מועלית לשרת, ולאחר מכן גישה דרך האינטרנט ו decoded על ידי דפדפן אינטרנט - ואולי תוסף תרגום - לפני הנמען קורא את זה.

בשתי הדוגמאות הללו, הרעש עלול לעוות את המסר או להפוך אותו לבלתי ניתן לפענוח. בתקשורת אלקטרונית, הרעש יכול לכלול כל דבר מתוך שגיאות הקלדה שמשנות את ההקשר של משפט לחיבור אינטרנט כושל, מה שעשוי לגרום לו להיראות שאינך מתקשר כלל.

עם התקשורת הגלובלית, קידוד ופענוח ההודעה יכול להיות מסובך יותר כאשר אתה מתקשר עם מישהו במדינה שלך בשל הבדלים בשפה ובתרבות. אם השולח או המקלט אינם בקיאים בשפה המשמשת לשליחת ההודעה, בעיות תרגום יכולות להוסיף רעש, לעוות את ההודעה. אפילו הבדלים תרבותיים קטנים יכולים להוסיף רעש. בעוד שרוב האמריקאים, למשל, לקשר את המילה "קריאות" עם שתייה, מישהו מבריטניה עשוי רשמית להשתמש במילה כדרך לומר תודה, או להתראות. בקוויבק, קנדה, מכונה לעתים קרובות "un char", שרוב שירותי התרגום מפענחים כ"מרכבה "או" טנק ".

התקשורת הגלובלית נעשית מסובכת יותר כאשר יש מספר נמענים מתרבויות שונות עם שפות שונות המקבלות את אותו המסר, כמו גם כאשר יש יותר שכבות שנוספו לערוץ. לדוגמה, אם מנהיג עולמי עושה שידור דיבור ברחבי העולם, אנשים מאזור אחד עשויים לשמוח בחדשות, בעוד שאחרים עשויים למצוא את זה פוגע. במקרה זה, הערוץ עצמו יכול לכלול שכבות רבות, שכן המתרגמים, החדשות, העורכים והפרשנים מפרשים את המסר בצורה שונה לפני העברתו לקהל המיועד.

תקשורת גלובלית בעסקים

בגלל שיש כל כך הרבה דרכים שונות תקשורת יכולה להיכשל בהקשר הגלובלי, עסקים חייבים להיות חרוץ בהפחתת טעויות פוטנציאליות רבות ככל האפשר, במיוחד אלה הקשורים ההבדלים בשפה ובתרבות.

לפני הניסיון לעשות עסקים עם אנשים במדינה אחרת, ארגונים צריכים להכיר את ההבדלים התרבותיים שיכולים להתעורר בהקשרים שונים. ייתכן שיהיה צורך לשכור יועצים מנוסים עם אותה מדינה.

עבור מיזמים גדולים, כמו השקת מוצר חשוב במדינה אחרת, דברה Davenport מאוניברסיטת Purdue ממליצה להעסיק צוות של מומחים מקומיים מאותה מדינה, כולל:

• משרד עורכי דין

• פרוטוקול מומחה נימוס

• יועץ תקשורת

• מומחה למשאבי אנוש וחוק עבודה

• חברת ייעוץ וניהול

• אנתרופולוג תאגידי

• חברת מחקר שוק

כל אחד מהמומחים האלה מסוגל לתת תובנות לחוקים ולמנהגים המקומיים כדי להבטיח שהמיזם החדש לא יביא לסיבוכים או להתחייבויות מיותרות העלולות להרוס את המוניטין של החברה לפני שהם מתחילים. עסקים קטנים אולי לא צריך את התקציב להביא צוות של מומחים. עם זאת, הם עדיין צריכים להכיר את החוקים המקומיים, התרבות והשפה.

חסמי שפה בתקשורת עסקית גלובלית

בכל פעם שאתה מתקשר עם מישהו בשפה שלהם, זה באחריותך לוודא כי המילים אתה משתמש נכונים. זה כולל פרסום ושיווק. במהלך העשורים האחרונים היו הרבה חברות גדולות ומצליחות שעשו טעויות כאשר תרגמו את מה שרצו לומר לשפה אחרת, לעתים קרובות עם תוצאות פוגעניות או אפילו מצחיקות. הנה כמה דוגמאות של כמה misfires תרגום:

1. גרמניה: קליירול משווקת ברזל מסולסל חדש בשם "מקל ערפל". בגרמנית, ערפל פירושו זבל.
2. סין: השם של קוקה קולה היה מתורגם כאשר החלה למכור את המוצר שלה לסינים, שאמרו להם "לנשוך את ראשן השעווה".
3. אתיופיה: כאשר גרבר התחיל למכור את מזון התינוקות שלו כאן, הם השתמשו בעיצוב תווית זהה לזה של מדינות אחרות, עם תינוק חמוד. באתיופיה, לעומת זאת, שבה לא כולם היו קרוא וכתוב, המנהג היה שתמונות על גבי תווית רק מתארות את תוכן הצנצנת.
4. מקסיקו: כאשר פרקר פן החלה לשווק את עטיניה למדינה ספרדית זו, המוטו שלה, "היא לא תדלף בכיס שלך ותבייש אותך" תורגמה ל"זה לא יידלק בכיסך ויכניס אותך להיריון ".
5. תאילנד: איקאה נכנסה לשוק באמצעות אותם שמות שוודים עבור מוצריה כי הוא השתמש בכל רחבי העולם. עם זאת, רבים מן השמות האלה בתאילנד פירושו "סקס", או שיש להם השלכות מיניות, כמו "להגיע לבסיס השלישי".

חסמי תרבות בתקשורת עסקית גלובלית

בדרך כלל, עסקים קטנים בדרך כלל מעורבים בפעילות גלובלית, על ידי העסקת חברה או יועצת ממדינה אחרת, כמו חברה בארה"ב ששכרה צוות פיתוח תוכנה בהודו עם מחירים נוחים יותר מאלו הזמינים באופן מקומי.

במהלך שיחות ראשוניות שלהם, מנהל אמריקאי עשוי להיות ממוקד על דרישות הפרויקט, ציר הזמן ואת התוצרים. המנהל ההודי, לעומת זאת, עשוי להיות ממוקד יותר בבניית מערכת יחסים מוצקה עם לקוח חדש. אחרי מנהל אמריקאי מסביר בקפידה את דרישות הפרויקט ואת תוצר במונחים שהיא מאמינה קל להבין, המנהל ההודי יש הרבה שאלות אבל לא שואל אותם. במקום זאת, הוא אומר, "כן", ומסכים לקחת על עצמו את הפרויקט. שבועות לאחר מכן, כאשר הצוות ההודי משלים את השלב הראשון של הפרויקט, הוא אינו עונה על הציפיות של האמריקנים והקשר מתפרק.

זה נגרם על ידי ניואנס תרבותי, שבו המילה "כן" לא בהכרח אומר כי המנהל ההודי הבין הכל היה בהסכמה. זה היה פשוט מילה שהוא נהג להזיז את היחסים קדימה. אילו הבינה המנהלת האמריקנית את זה, היא היתה יכולה להשקיע יותר זמן בטיפוח היחסים החדשים שלהם לפני שהניחה שהם מסכימים, וכך נמנעת מהבעיה.

סיבוכים הגלומים תקשורת גלובלית

הגדלת התקשורת מן המקומית בקנה מידה עולמי יש השלכות רבות מעבר למכשולים התרבותיים וחסמי השפה. דוגמה אחת לכך היא העלייה בהודעות דואר אלקטרוני ומסרים אחרים שאנשים מקבלים בכל יום, שרבים מהם נשלחים מאזורי זמן שונים, לעתים קרובות כאשר הנמען אינו ער אפילו לקרוא אותם בזמן. אנשי עסקים רבים מקבלים כעת עד 200 הודעות דוא"ל בכל יום, וזה יותר מדי לקרוא בעיון ולהגיב בצורה מתחשבת. התוצאה היא כי הודעות דוא"ל רבות הן רק סרקו לפני שנמחקו, או מסוננים משם על ידי תוכנה, אף פעם לא לקרוא אפילו.

אנשי עסקים חייבים להיות חרוצים בניסיון להבטיח כי הודעות הדוא"ל החשובות ביותר לא ללכת לאיבוד בנפח. שאילתה לגיטימית של לקוח פוטנציאלי חדש עלולה לטעות בדואר זבל. שאלה חשובה של שותף עסקי יכול ללכת לאיבוד בסדרה של תגובות בחוט לא קשור של הודעות. בנוסף, בעת שליחת דוא"ל, אנשי עסקים אין שום הבטחה כי ההודעה יתקבל ולקרוא על ידי הנמען.

סיבוך נוסף בתקשורת העולמית לעסקים הוא להתגבר על החסרון שיש לך כאשר מתחרים עם חברות מקומיות. בעוד פגישות פנים אל פנים יכול להיות מוחלף בשיחות ועידות וידאו, דקויות של שפת הגוף לא תמיד ניתן ללכוד על וידאו. הזעף של מנהל במהלך מצגת, למשל, הוא חלק חיוני של מידע חזותי כי אתה יכול בקלות להחמיץ על וידאו, במיוחד כאשר מנהל זה עשוי להיות מחוץ המצלמה באותו רגע.

ישנם חלקים רבים אחרים של מידע חשוב ללכת לאיבוד כאשר אתה אינטראקציה עם מישהו ברחבי העולם. כאשר אתה עושה עסקים באופן מקומי, זה בדרך כלל די קל להבחין בין חברה הממוקמת באזור העסקים, שאת המודעות אתה שם לב על לוחות מודעות ברדיו המקומי במשך מספר שנים, לעומת עסק הממוקם בבניין דירות בפאתי העיר. מצד שני, כאשר אתה ניגש על ידי חברה הממוקמת במדינה אחרת, ייתכן שלא צריך הרבה ללכת עם מעבר למה שהם המדינה באתר האינטרנט שלהם. מציאת יותר על חברה זרה בדרך כלל דורש הרבה יותר זמן ומחקר.

נוסף על כך, ייתכן גם צריך להשקיע יותר זמן לחקור את האזור שבו חברה זרה מבוססת. אתה צריך לדעת, למשל:

• כמה חזק המטבע שלהם?

• האם המשק המקומי יציב?

• האם יש הסכמי סחר או תעריפים שישפיעו על העסק שלך?

• מה יהיה לך אם הם לא משלמים את החשבונות?

• איך תדע אם יש שינויים בכל התשובות האלה?

היתרונות של תקשורת גלובלית

למרות הסיכונים, להפעלת עסק ברמה גלובלית יש יתרונות רבים שעולים בהרבה על הסיכונים. לא רק עושה עסקים ברמה הגלובלית לפתוח את השווקים החדשים למכירת מוצרים ושירותים, זה יכול לתת לך גישה למשאבים כישרון כי לא יכול להיות זמין באופן מקומי. בעוד כל עסק הוא שונה, כדאי לציין כי קוקה קולה לא להפסיק למכור את המוצרים שלהם ברחבי העולם בגלל כמה בעיות תרגום.

ככל שהעולם המשיך להיות מחובר יותר ויותר טכנולוגיות התקשורת המשיכו להתפתח, היתרונות בכללותם ניתן להדגים על ידי החדירה לשוק של טכנולוגיות חדשות אלה עצמם. ככל שהתחבר העולם יותר ויותר, האנשים המהירים יותר אימצו טכנולוגיות תקשורת גלובליות חדשות.

הטלפון, שהיה טכנולוגית התקשורת הגלובלית הגדולה ביותר בזמנו, שהחליף את הטלגרף, לקח 71 שנים להגיע לחדירה לשוק של 50% מהבתים. החשמל לקח 52 שנים להגיע לאותה חדירה. רדיו אחריו, לוקח 28 שנים. טלוויזיות צבע לקח 18 שנים. המחשבים האישיים לקחו רק 19 שנים. הטלפונים הסלולריים נמשכו 14 שנים, בעוד שהגישה לאינטרנט לקחה 10 שנים בלבד עד 50% מכל הבתים בארה"ב.

מכיוון שמספר גדל והולך של חברות כבר מתחרות על רמה עולמית, כל עסק שרוצה להתחרות בהן חייב לפתוח את ערוציו כדי לתקשר ביעילות עם העולם כולו.