סלונים לספק ללקוחות מגוון רחב של שירותים, כולל עיצוב שיער, מניקור, פדיקור, שעווה הגוף איפור אמנות. כבעל סלון, אתה יכול להצית תחרות בין העובדים שלך להניע אותם על ידי אירוח תחרויות סלון מדי פעם. לשמור על תחרויות ידידותית ומהנה, ולהשתמש בהם כדי לעודד את עובדי הסלון שלך תמיד לעשות את העבודה הטובה ביותר שלהם בעת שירות הלקוחות של הסלון.
שירות לקוחות הטוב ביותר
מתן לקוחות סלון עם שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר היא חובה, אם אתה רוצה להבטיח לך לקבל פגישות חוזרות והפניות. הפוך את שירות הלקוחות עדיפות בקרב הצוות שלך על ידי אירוח תחרות עבור שירות הלקוחות הטוב ביותר.
צור סקר קטן, מודפס על נייר בגודל גלויה, עם כמה שאלות לקוחות יכולים לענות על חוויות סלון הכולל שלהם. השאלות עשויות לכלול את הפרטים הבאים: האם ספק השירות שלך קידם את פניך בברכה ובחיוך? האם ספק השירות שלך שמע את הדאגות והצרכים שלך? כמה מועיל היה ספק השירות שלך לסייע לך לבחור את השירותים עבור היום? Rrate ספק השירות שלך בסולם של 1-10. האם אתה חוזר לסלון למינויים עתידיים?
אתה יכול גם לבקש לקוחות להשאיר הערות נוספות על החוויות שלהם בחלק ריק על הכרטיס. בסוף השבוע או החודש, בדוק את המשוב וקבע מי מעובדיך סיפק את שירות הלקוחות הטוב ביותר.
הגדלת הלקוחות
מספר הלקוחות מגיע לסלון עבור ספק שירות מסוים תלוי כמה ניסיון יש לספק, כמה זמן היא כבר עם החברה, מאמצי השיווק שלה, את השירותים שהיא מציעה ואת שירות הלקוחות שלה. עודד את העובדים שלך להגדיל את קהל הלקוחות שלהם על ידי אירוח תחרות אשר מודד את אחוז הגידול של לקוחות שיש לעובדים על בסיס חודשי. לפני שתתחיל את התחרות, תסתכל על כמה לקוחות כל שימש החודש לפני, כך שיש לך נקודת התחלה מדויקת.
המכירות הקמעונאיות הגבוהות ביותר
מעבר לקבלת שירותים בסלון, ללקוחות יש הזדמנות לרכוש מוצרים קמעונאיים כגון שמפו, מרכך, לק, ציפורניים, אביזרי שיער. עודד את עובדי הסלון שלך להציע מוצרים קמעונאיים ללקוחות על בסיס השיער שלהם, העור או הציפורן הצרכים. עקוב אחר המכירות הקמעונאיות של כל אחד מהעובדים ומזכה בפרס על המכירות הגבוהות ביותר והמכירות המשופרות ביותר, בהתאם לשירותים שהם מספקים.
רוב Upsells
לקוח אשר נכנס הסלון שלך לשטיפה לקצץ, יכול לעזוב עם לשטוף, לקצץ צבע טיפול, אם הצוות שלך מיומן במתן ייעוץ יסודי הלקוח upsells. Upselling מסייע לעובדים סלון להגדיל את הדולרים שלהם לכל עסקה. מומחה שעווה יכול upell הלקוח מקבל שעווה גבה כדי לקבל שפתיים שעווה גבה, ומניקוריסט יכול upsell לקוח מ מניקור פשוט כדי אחד מפואר כי תכונות מיזוג ציפורניים ושירותים הצמיחה. החזק תחרות פרס אנשי צוות סלון אשר להשיג את האחוז הגבוה ביותר של upsells בשבוע או בחודש.
Best Makeover הלקוח
שותף עם עמותה מקומית שמטרתה להכשיר גברים ונשים במצוקה למשאבים הדרושים להם כדי להגיע ממבקשי עבודה לעובדים. לאתגר את עובדי הסלון שלך להיכנס לצוותים עם לפחות אחד מעצב שיער, אמן איפור אחד וטכנאי אחד מסמר. לייעד כל צוות כדי לעזור אחד מחפשי העבודה של מלכ"ר להשיג מראה חדש זה מתאים לראיונות עבודה. לעבוד עם בוטיק בגדים סמוך לבגדים.
בחר יום ושעה עבור כל אדם כדי להגיע לשירותים שלהם ולתת לכל צוות את אותה כמות של זמן לעבוד עם הלקוחות שלהם. כאשר הלקוחות מגיעים, לקחת כמה תמונות לפני כל אחד. לאחר מהפך שלהם, לצלם תמונות נוספות. השתמש בלוח פוסטר כדי לאחסן את התמונות של הלקוחות לפני. יש את הצוות המבצעת של העמותה לבחור איזה מהפך הוא הטוב ביותר. פרס חברי הצוות שעושה את השינוי הטוב ביותר.
