שירות הלקוחות בבתי החולים יכול להשתנות במידה רבה באיכות. בעוד כמה בתי חולים לספק זמני המתנה נמוכה, צוות ידידותי ורופאים מקצועיים, unhurried, בתי חולים אחרים אין את האמצעים או הרצון לספק טיפול קשוב כזה. הסיבות למתקן הבריאות יספק שירות לקוחות לקוי יכול להשתנות באופן נרחב.
אימון גרוע
צוות בית חולים רבים לספק שירות לקוחות לקוי כי הם לא הוכשרו כראוי על איך להציע שירות טוב יותר ללקוחות. צוות בית החולים לא יכול לקבל הוראות מתאימות כיצד לדבר עם חולים, איך להשלים את העבודה במועד או איך לנהל נהלים רפואיים חשובים. במקרה זה, התקלה אינה מוטלת על אנשי הצוות, כמו עם ההנהלה האחראית להכשרתם.
מימון חסר
במקרים רבים, בתי חולים עשויים לספק שירות לקוחות לקוי כי הם חסרים את הכספים כדי לספק שירות טוב יותר. מחסור בכספי יכול להתבטא בדרכים רבות ושונות, במיוחד בבית חולים ציבורי או במרפאה, אשר גורמת לעלויות הטיפול. בית חולים כזה עשוי להיות פחות מוכן להציע טיפול מונע או מספר טיפולים כי הם אופציונליים או לא מובטח להיות יעיל.
תת
בתי חולים רבים פשוט יש פחות צוות מאשר יש צורך לבצע את החובות הנדרשות מהם. למרות שבמקרים מסוימים מחסור בצוות עלול להיגרם על ידי חוסר מימון, המחסור עלול לנבוע גם מאי הבנה על ידי ההנהלה לגבי כמה אנשי צוות נדרשים לספק טיפול הולם לחולים. במקרים מסוימים, מה שהחולה רואה בשירות לקוחות "ירוד" עשוי להיחשב כהולם או אפילו טוב על ידי מנהלי בתי החולים.
חרום
לפעמים, בית החולים עשוי להיות מאויש כראוי וממומן, אבל זה פשוט יש את הידיים מלא בשל חירום. לדוגמה, אם בית החולים נאלץ להגיב על מספר חולים עם פציעות קשות לאחר שריפה מקומית או אסון בקנה מידה גדול אחר, הצוות יכול לבחור להתמקד הטיפול שלהם על אלה הזקוקים ביותר לטיפול. זה יכול להשאיר חולים אחרים, פחות פצועים קשה עם פחות תשומת לב.
שעות ארוכות
על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, אנשי צוות רבים בבית החולים צפויים לעבוד שעות ארוכות מאוד. רופאים לא מנוסים, כגון מתמחים ומגורים, עשויים לעתים קרובות להיות נדרשים לעבוד במשמרות יותר מ 12 שעות, עם זמן מינימלי למנוחה והתאוששות. לתפוס חבר צוות בסוף משמרת ארוכה יכול מתכוון מנהלי וספקי שירותי בריאות נוטים יותר להיות שכחני, איטי ולא קשוב.
