נערכות מפגשי אבטחת איכות לבדיקת מוצרים ושירותים הניתנים ולפיתוח מדיניות ונהלים הקשורים לשמירה על רמות גבוהות של פרודוקטיביות ושביעות רצון הלקוחות. מפגשי בקרת האיכות משתנים בגודלם; ארגונים שלמים רשאים להשתתף במפגשי חברה שנתיים ללימוד טכניקות חדשות של שירות לקוחות ואבטחת איכות, או שמנהל הבטחת איכות עשוי לדון בהערכות בודדות של איכות עם עובדים אחד על אחד.
מפגשי הבטחת איכות: הערכת מוצרים ושירותים
מפגשי אבטחת איכות מסייעים לחברות לשפר מוצרים ושירותים. בחינת משוב הלקוחות, ניתוח נתוני המכירות ומעקב אחר המוראל של העובדים הם פעילויות שכיחות בפגישות אבטחת איכות. מפקחי אבטחת האיכות משתתפים בישיבות לדיון בממצאי ם עם ההנהלה. מפגשי אבטחת איכות מסייעים לחברות לזהות מדיניות ונהלים יעילים ולזהות את השינויים הנדרשים לצורך עמידה ביעדי הבטחת איכות.
שימוש באבטחת איכות לשיפור השירות ללקוח
שביעות רצון הלקוחות היא חיונית להשגת מטרות עסקיות. מפגשי אבטחת איכות עשויים לכלול סדנאות, תרגילים וסיורים לסיעור מוחות לצורך שיפור או שינוי תהליכי שירות לקוחות ותקנים. מנהלים עובדים עם צוות אבטחת איכות לזיהוי בעיות בשירות הלקוחות, אשר פוגעות במכירות וביצועים. מנהלי אבטחת איכות עשויים להיפגש עם משאבי אנוש לפיתוח תוכניות הכשרה לשירות לקוחות עבור קבוצות ועובדים בודדים.
טבלאות ופרשנות תוצאות הסקר
סקרים מספקים לאנשי מקצוע בתחום אבטחת האיכות מידע על מוצרים, שירותים, סביבות עבודה ותפיסת לקוחות של ארגון או מוצר. מפגשי אבטחת איכות משמשים לחשיפת תוצאות הסקר לעובדים. כאשר חושפים תוצאות הסקר, מנהלי אבטחת איכות יכולים לקבוע מסגרת שאלות לעובדים: "איך עשינו, מה עשינו נכון, מה השתבש, איך אפשר ללמוד מהטעויות שלנו?" משתתפי הפגישה עונים על שאלות ומציגים רעיונות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וחריגה מתקני אבטחת איכות.
התמקדות באבטחת איכות
סקירת תוכניות הבטחת האיכות של הארגון יכולה להוביל לפגישות קטנות יותר בתוך מחלקות או מחלקות. מנהלי אבטחת איכות חולקים ממצאים לאיכות איכות ומפרשים כיצד התוצאות משפיעות על מחלקות ספציפיות. ניתן לדון באסטרטגיות למענה על דוחות הבטחת איכות, או למנהלים רשאים להודיע על שינויים במדיניות ונהלים לשיפור איכות.
