תקשורת עסקית פנימית יכולה להיות כלפי מטה או כלפי מעלה. תקשורת כלפי מטה מורכבת מהודעות שנשלחו מניהול לעובדים, כגון הודעות אימייל וביקורות ביצועים. תקשורת כלפי מעלה היא תקשורת מעובדים להנהלה. תקשורת כלפי מעלה ממלאת תפקיד חשוב במורל במקום העבודה. תקשורת עסקית פנימית אפקטיבית כוללת הסרת חסמים לתקשורת כלפי מעלה.
משמט של ערוצי משוב
לינדה דויל, נשיאת ל.מ. ושות ', אומרת במאמר "דרכים לעידוד תקשורת כלפי מעלה", כי בעיות רבות עם תקשורת כלפי מעלה נובעות מהעובדים שאין להם הזדמנות לשלוח משוב. משוב מעובדים יכול לעזור לשפר את הפרודוקטיביות. הצעות Duyle עושה כדי להתגבר על המכשול הזה כוללים הצעת מדיום שדרכו עובדים יכולים להחליף רעיונות עם ניהול בעילום שם, ומזמין עובדים לשתף משוב באמצעות דיונים עם מנהלים.
שמיעה
שמיעה, ולא הקשבה, משמשת מחסום נוסף לתקשורת כלפי מעלה. שמיעה היא הקלטה של צלילים; האזנה היא עיבוד המידע שנשמע. על ידי שמיעת העובדים שלהם לדבר, אבל לא מקשיב ההודעה מועבר, מנהלים יכולים להחמיץ משוב חשוב. יישום אסטרטגיות הקשבה, כמו הקשבה רפלקטיבית והקשב פעיל, מסייע במניעת מחסום השמיעה.
האזנה רפלקטיבית עובד על ידי rephrasing מה שהאדם השני אומר כדי להבטיח חוסר תקלה מתרחשת. למשל, מנהל יכול להגיב על עובד שאומר "אני לא יכול לעבוד ביום שישי הבא כי אני צריך לנהוג את אמא שלי לרופא" עם "אני אקח אותך מחוץ לוח הזמנים ביום שישי, כך שאתה יכול לקחת את אמא שלה לה דוקטור ".
הקשבה אקטיבית כוללת שימוש בתקשורת לא מילולית, כמו יציבה ומגע עין, כדי להראות שאתה מקשיב.
הפחדה
הפחדה מעכבת את התקשורת כלפי מעלה על ידי הגבלת חופש חילופי הרעיונות. עובד מאוים על ידי הבוס שלו לא יכול להיות ישר או מוכן לדבר. זה עשוי למנוע ניהול מהמשוב שמיעה זה יכול להפיק תועלת. הפחדה יכולה להיווצר באמצעות התנהגות לא רצויה. מנהל העסקים לינדה Duyle ממליצה להימנע מכך על ידי הצגת הכרת תודה על כל משוב.
