המודל הבסיסי מאחורי רוב העסקים הוא ליצור מוצרים או שירותים ולמכור אותם ללקוחות למטרות רווח. מוצרים או שירותים אלה חייבים לעמוד בתקן איכות מסוים הצפוי על ידי הלקוחות. אם רמת האיכות לא נפגשו, יש השלכות על הפנים של העסק. לכן, איכות חשובה לעסק ממספר סיבות.
שימור וערך של לקוחות
כדי לשמור על לקוחות עבור עסקים חוזרים, החברה חייבת למכור מוצרים כי עד ציפיות הלקוח. אם ללקוח יש ניסיון טוב, הם צפויים לחזור ולבלות כסף עם העסק שלך שוב בפעם הבאה הם זקוקים למוצרים או השירותים שלך. הלקוח חייב להרגיש כאילו המוצר או השירות שהוא קנה מהחברה שלך היה שווה את המחיר. אם לקוחות מסוימים מרגישים שהם שילמו יותר מדי עבור איכות או מוצר שהתקבל, סביר להניח שלא תקבל כל עסק חוזר מהם בעתיד.
מוניטין
המוניטין של החברה מסתמך במידה רבה על איכות מוצריה או השירותים שלה. זה רלוונטי הן לקוחות ביקורות ושיווק החברה. לדוגמה, מעצבי בגדים יוקרתיים או חברות רכב יקרות לעיתים קרובות להגדיר את הבר גבוה באמצעות מאמצי השיווק שלהם, אשר בדרך כלל מבטיח לשלמות, כמו גם את תגי מחיר יקר על המוצרים שלהם. אם הציפיות הללו מתקיימות על ידי הלקוחות שקונים את מוצריהן, החברה שומרת על המוניטין שלה. לקוחות שמקבלים מוצר באיכות נמוכה מהצפוי יתלוננו בפני חברים, בני משפחה ועמיתים לעבודה על האופן שבו המוצר או השירות לא עמדו בציפיות, אשר בסופו של דבר יקטנו את המוניטין של הצרכן שלך, במיוחד אם לרוב הלקוחות שלך יש שלילי חוויות.
בעיות חוקיות
בארצות הברית ובמדינות רבות אחרות, על המוצרים או השירותים של החברה לבצע באופן חוקי את האופן שבו היא אמורה לבצע. במילים אחרות, הדברים שאתה מוכר חייב לעבוד כראוי. חוק זה נקרא קוד מסחרי אחיד (UCC). אם המוצרים או השירותים שלך לא עובדים כראוי או לענות על הציפיות שאתה מגדיר, אז אתה יכול להיות נתבע על ידי הלקוחות שלך.
בטיחות
הדברים שאתה מוכר לצרכנים חייב להיות גם בטוח, ולא רק מסיבות משפטיות. אם אתה בתעשיית המזון ואתה מוכר מזון רקוב ללקוח, זה יכול להוביל לבעיות בריאות עבור אותו אדם. באופן דומה, אם אתה מוכר מכשיר אלקטרוניקה שלא עבר בדיקות בטיחות, זה יכול להוביל לבעיות בטיחות עבור הצרכן, כמו אש חשמלי או הלם. מוצרים לקויים או לא בטוחים הם איום כמעט בכל התעשייה, ויכול להוביל למצבים מסוכנים עבור הלקוחות שלך.
