Net Promoter Score, NPS, הוא מונח עסקי המשמש לכמת את ההתקדמות של החברה. הטכניקה מבוססת על ההנחה כי הלקוחות נופלים לשלוש קבוצות. היזמים הם מעריצים אדירים של העסק ואת המוצרים. Passives לקנות מדי פעם, אבל עשוי לקבל את אותו מוצר ממישהו אחר מדי. Detractors הם לקוחות שאינם מאושרים מכל סיבה שהיא. NPS לוקח את מספר היזמים ו מנכה את Detractors מהסכום להגיע ציון. כאשר העסק גדל בהצלחה, הציון צריך להגדיל.
סמן את הלקוחות שאתה מחשיב כ"מקדמים ".
לקבוע את הלקוחות נחשב "Detractors" ולסמן אותם.
לספור את סך היזמים ו Detractors.
Deduct את המספר הכולל של Detractors ממספר היזמים. לדוגמה, אם יש לך 100 לקוחות סה"כ והרשימה שלך מציין קונה פעיל מ 75 מהם, הם Promoters. מתוך 100 הלקוחות שלך, 7 לקנות מדי פעם או פסיבית והם לא חלק מהמשוואה. 18 הנותרים רכשו פעם או פעמיים ואף פעם לא חזרו או היו טיפות דרסטי ברכישה. שקול אותם לקוחות Detractors. השתמש בנוסחה פורמטים - Detractors = ציון היזם נטו. אז 75 - 18 = 57. בדוגמה זו, NPS שלך הוא 57 אחוזים.
טיפים
-
לחברה הממוצעת יש NPS של 5 עד 10 אחוזים.
