ההגדרה של שירות הלקוחות התפתחה עם הזמן. מבחינה היסטורית, שירות נהדר פירושו חוויה אישית ידידותית, מועילה. עם יתרונות טכנולוגיים ורצון גדול יותר לחיסכון בזמן, הלקוחות לעיתים רואים הזדמנויות קנייה יעילות כחלק בלתי נפרד משירות האליטה. אסטרטגיה אחת לספק חוויה יעילה עבור הלקוחות שלך היא תוספת של קיוסקים בשירות עצמי בקופות.
צמצום עלויות תקורה
יתרון כלכלי גדול עבור עסק קטן הוא שאתה לא צריך כמו קופאים רבים כאשר אתה מציע קופה עצמית. אתה בדרך כלל צריך מישהו כדי לפקח על חוויית שירות עצמי כדי לסייע עם בעיות מכונה או frustrations הלקוח. עם זאת, אתה צריך רק עובד אחד לנהל ארבעה או שישה תחנות שירות עצמי במקום עובד אחד לכל תחנה. אתה יכול להשתמש בכסף לך לשמור להשקיע שירותים אחרים או פרויקטים לפיתוח עסקי.
לספק את דרישות הלקוח
היתרון העיקרי של הצעת שירות עצמי checkouts היא כי הלקוחות רוצים אותם, קמעונאים מוצלחים לספק מה הלקוחות שלהם רוצים. ספטמבר 2012 "שבוע קמעונאי" מאמר ציין כי לקוחות כמו תהליך התשלום יעיל של קופה עצמית ואת הרוב רוצה לראות תחנות נוספות. על ידי מתן שירות עצמי, אתה מספק ללקוחות שלך מיהרו את ההזדמנות עבור מהירה לקופה. הלקוחות שמעדיפים מעורבות אישית יכולים עדיין לעבור בקווים קבועים.
למזער טיימס
המתנה בתור היא חוויה שלילית עבור לקוח חנות קמעונאית. כלל השיא קובע כי הרושם האחרון של טופסי הלקוח הוא בעל משקל משמעותי בהערכה כוללת. לכן, אתה יכול לקבל לקוח ללכת מרוצה כדי ממורמר עם המתנה ארוכה בתור. עם קופה עצמית, לקוחות שיש להם רק כמה פריטים לא צריך לחכות בקווים קבועים. כי חלק מהתנועה זורמת דרך קיוסקים בשירות עצמי, לקוחות אחרים מהר יותר לעבור דרך נתיבים מאוישים קבוע.
למשוך לקוחות נוספים
כאשר יש לך שירות עצמי checkouts, אתה פוטנציאל למשוך עסקים מלקוחות שרוצים יעילות. סרט השכרת Redbox יש בנה מודל עסקי שלם על פנייה ללקוחות מונע על ידי ערך ויעילות. יש לך יותר לערער לקוחות מחפשים במהירות לתפוס כמה דברים וללכת. אמנם לא בדיוק אותו דבר, חוויית קנייה נוחה ונוחה בחנות הקמעונאית שלך מספקת יתרונות דומים לרכישת חנות נוחות.
