תקשורת היא אולי מרכיב חיוני ביותר בעסקים. ללא תקשורת, חברות לא יכול לתקשר עם הלקוחות שלהם. פנימית, ייווצר בלבול ופרודוקטיביות איטית. ללא מיומנויות תקשורת בעל פה מוגדרת היטב, העובד לא צפוי להתקדם בקריירה שלו ואף עלול להסתיים.
תקשורת פנימית
תקשורת אוראלית פנימית חשובה הן ליחיד והן לארגון. תקשורת פנימית אוראלית יכולה להיות מוגדרת כשפה וחילופי מילים בתוך חברה. עבור עובד בודד, תקשורת אוראלית יעילה יש צורך להיות מנהל טוב כי מנהל טוב חייב להעביר הוראות אינטראקציה עם עובדים זוטרים. תקשורת אוראלי הוא גם בעל ערך לעובד תוך כדי דיבור עם הממונים עליו. אם העובד אינו יכול לתקשר בצורה יעילה, הצרכים שלו או שלה עשויים ללכת מבלי משים והוא עלול להיות מואשם על miscommunication ולא בעקבות ההוראות. אם לארגון יש עובדים עם מיומנות מוגדרת היטב עבור תקשורת אוראלית, אובדן פרודוקטיביות, יחד עם בלבול פנימי, יכול להיות בעיה.
שירות לקוחות
כל לקוח שיש לו עסק עם נציג שירות לקוחות, אשר חסר מיומנויות תקשורת אוראלי יעיל או מיומנויות אנגלית שיחה ללא ספק מצא את זה מתסכל. נציגי שירות לקוחות, אנשי מכירות וכל העובדים בחזית חייבים להיות בקיאים בתקשורת בעל פה, וזה חיוני להם לדבר בשפה מקומית שוטפת. לקוחות רוצים לתקשר את הצרכים שלהם לעובדים אלה; הם עשויים להזדקק מוצר מסוים או שאלה ענה. אם העובד אינו מבין או אינו יכול לתקשר בצורה יעילה את המידע הנכון הלקוח, כי הלקוח רשאי לקחת את העסק שלו או שלה במקום אחר.
ידע טכני
דברים נעשים מורכבים יותר עם ידע ספציפי לתעשייה או טכנית. לא רק מיומנויות שפה בסיסיות הנדרשות לאינטראקציה, יכולות שפה מתקדמות נדרשות לתרגום ידע טכני לתנאי הדיוט. זוהי משימה קשה מספיק עבור אדם עם מיומנויות תקשורת אוראלי ממוצע. לדוגמה, תקשורת פנימית, עם מהנדס או מומחה למוצר עשויה לדרוש דיון מעמיק כדי לדון במוצר חדש. מידע זה חייב להיות מתורגם לשפה של מנהל מכירות או מנהל יכול להבין - הם אולי לא אכפת איך זה עובד, אלא על היתרונות שהם יכולים לספר על הצרכנים.
תקשורת רעיונות
רעיונות עשויים להיות ברורים מאוד במוחו של האדם שעולה איתם. עם זאת, אם אדם זה לא יכול לתרגם את הרעיון למילים עמיתיו יכולים להבין, הרעיון הוא חסר תועלת. אם אדם מצליח לקבל את הרעיון שלו או שלה, אבל התקשורת שלו או שלה כל כך גרוע הרעיון מתפרש בצורה לא נכונה, דחה, הן את החברה ואת הפרט להפסיד.
יעילות ופרודוקטיביות
יש יתרון מוחשי או הפסד עבור ארגונים המבוססים על הרמה הכללית שלהם של יכולת תקשורת בעל פה. יעילות יכולה להיות משופרת אם ההוראות לא צריך לחזור על עצמו כי התקשורת הושלמה בפעם הראשונה. זה מגדיל את הפרודוקטיביות ויוצר תרבות של הבנה, שבה העובדים יכולים לטפח רעיונות חדשים כי הם יודעים שהחברה מעריכה תקשורת ושיתוף מידע.
