בתוך שישה תהליכים עסקיים Sigma, תהליך שבור מציין כי איכות או זמני אספקה אינם עמידה ביעדים הלקוח והתוצאות הן מגוונות. מנהלים חייבים לחסל פגמים תחילה ולאחר מכן לשפר את זמן העיבוד.
שיקולים
שבעה סוגים של פסולת קטלנית כי מומחים Six Sigma להתמקד הם פגמים, overproduction, מלאי, overprocessing, תנועה מיותרת, תחבורה ומחכה. רעיון Six Sigma שואף לזרום ברציפות - לאחר שהתהליך מתחיל, הוא צריך לעבור משלב לשלב ללא רבב, לייצר את אותה תוצאה בכל פעם.
אפקטים
תוצאות משתנות גורמות לתסכול בקרב לקוחות ועובדים. עובדים ומנהלים לבזבז זמן "כבאות", או לענות על שאלות לקוחות אירי, במקום לייצר יותר מוצרים. במקום זאת, לתקן את תהליך שבור, כך שזה לא reoccur בעתיד.
מניעה / פתרון
להגדיר את התהליך ולהפוך אותו הדיר על ידי הנהגת הוראות עבודה סטנדרטיים הראשון. זה לא צריך להיות משנה איזה עובד או מכונה מבצע עבודה. אם יש וריאציה מאנשים או ממכונות, מצא דרך לצמצם או לבטל גרסה זו על ידי סטנדרטיזציה.
היסטוריה
Six Sigma יש בעיקר נעשה שימוש בעולמות הייצור להשתמש במכונות כבדות לעשות משימות רבות. בעוד תעשיית הרכב יש perfected פעולות במפעלים שלהם, מנהלים יכולים ליישם Six Sigma כלים וטכניקות לכל עסק.
