המונח "התנהגות צרכנים" מתייחס לפעולות ולהחלטות שמשפיעות על רכישה של לקוח. חוקרים, עסקים ומשווקים לומדים התנהגות הצרכנים כדי להבין מה משפיע על העדפות הצרכנים של קניות מבחר של מוצרים ושירותים. גורמים רבים משפיעים על התנהגות הצרכנים, ביניהם מעמד כלכלי, אמונות וערכים, תרבות, אישיות, גיל וחינוך. ממצאים על התנהגות הצרכנים משמשים לפיתוח שיטות ומוצרים שיגדילו את מכירות החברה.
להקים שיטה לחקר התנהגות הצרכנים. שיטות המחקר הנפוצות כוללות עריכת סקרים, אירוח קבוצות מיקוד, מעקב אחר נתוני נקודת מכירה ותצפית. מדידת תגובות פיזיולוגיות למוצרים מסוימים ופרסום היא תופעה נפוצה נוספת בשימוש על ידי מחלקות המחקר באוניברסיטה.
למשוך לקוחות להשתתף. להציע תמריצים, כגון תשלומים כספיים, מוצרים בחינם או רשומות הגרלה, כדי להניע לקוחות להשתתף בהתנהגות הצרכן.
לערוך סקר של לקוחות. סקרים ניתן לקחת באינטרנט, באופן אישי או בטלפון. הגבילו את מספר השאלות לחמש. שאל את הלקוחות שאלות של בחירה מרובה, שאלות של שאלות פתוחות ושאלות שרק צריך תשובה "כן" או "לא". לקוחות שלוקחים סקרים נייר או באינטרנט לעתים קרובות לדלג על שאלות פתוחות, כך להגביל את אלה אחד או שניים.
להקים קבוצת מיקוד. מארח מפגש של מספר סוגים שונים של לקוחות כדי לדון בסוג המוצר ואת הסיבות ללקוחות קונים מותגים מסוימים של המוצר. שאל שאלות פתוחות כדי לעודד דיונים. אפשר למשתתפים לנסות מותג שהם מעולם לא השתמשו בו קודם, ואז לבקש מהם לרשום את היתרונות והחסרונות של המותג.
קבל אישור מחנות עם תנועת לקוחות גבוהה כדי לבחון את בחירת הלקוחות בקטע או במחלקה ספציפית של מוצר. רשום את סוגי המוצרים שנרכשו. שים לב אם מישהו הרים מוצר אבל אז החזיר אותו כדי לקבל מותג אחר, או אם לקוח הלך בלי לבחור פריט. ציין סיבות אפשריות מדוע הקונים בוחרים מוצר אחד על פני מוצר אחר, כגון מחיר, ניחוח או אריזה.
בקשה נקודת המכירה של הסטטיסטיקה מחנויות או משרדי החברה headquarter המכירות. התמקד בסוג מוצר מסוים. שים לב אם מותג אחד נרכש לעתים קרובות יותר מאשר על פני פרק זמן מוגדר. השווה נתונים סטטיסטיים אלו לתקופות זמן אחרות. מחקר סיבות אפשריות מדוע מותג אחד נבחר על פני אחרת. שיווק מסחרי מוגבר, קופון והנחות הנחה, מציג את המעבר, ומכירות עונתיות הם כל הסיבות האפשריות. איכות המוצר ואיכות המוצר הנתפסת הם גורמים אחרים המשפיעים על החלטות רכש הצרכנים.
התנהגות בדיקות של תגובות פיזיולוגיות הצרכן לתמונות, ריחות, טעמים וגורמים מוכרים אחרים של מוצרים מסוימים. דוגמה לשיטת מחקר זו כוללת בקשה לצרכנים ללבוש זוג משקפיים עם מצלמה זעירה מחוברת למרכז. זה מאפשר לחוקרים לציין מה מסחרית מחזיקה תשומת לב הלקוח הארוך ביותר. סריקות MRI ו- CAT משמשות לעיתים קרובות לניטור עליות בפעילות המוח בתגובה לחוויות המוצר.
אזהרה
היזהר מלקחת סקרים ראיונות פנים אל פנים כמו המראיין עלול להשפיע על תגובות הלקוח שלא בכוונה.
