חשיבותה של תקשורת בינאישית בעסקים

תקשורת בין אישית, אשר מורכבת התכתבות בין שני אנשים או יותר, יש פונקציות רבות בתוך העסק. תקשורת ארגונית נשענת על תקשורת בינאישית להפיץ מידע בין עובדים, ניהול ולקוחות, כמו גם להשפיע על התנהגויות.

סוגים

שיטות התקשורת, המכונה ערוצי תקשורת, המשמשים בתקשורת העסקית ניתן בדרך כלל מסווג לשני סוגים: מסורתיים ואלקטרוניים. ערוצי תקשורת מסורתיים כוללים פגישות צוות, מצגות, פרסומי לוח מודעות ודואר דואר. דוגמאות לשיטות תקשורת אלקטרוניות הנמצאות במקום העבודה כוללות דואר אלקטרוני, הודעות מיידיות, דואר קולי, teleconferences ופקסים. תקשורת אלקטרונית נהנתה תקשורת ארגונית על ידי ביטול זמן ומרחק כמו מחסומים לתקשורת.

תקשורת יעילה

תקשורת יעילה מתרחשת כאשר האדם שאתה מתקשר מפרש את המסר שלך כפי שאתה מתכוון. גורמים התורמים לאפקטיביות התקשורת שלכם כוללים זרימה וערוץ. זרימה מתייחסת לכיוון ההודעה. פירסון החינוך, המו"ל המוביל ספרי הלימוד, מציין את החשיבות של משוב בתהליך התקשורת. משוב יכול לעזור להבטיח את ההודעה שלך לא הופך לקורבן של miscommunication.

היבט חשוב נוסף של תקשורת יעילה כרוך בבחירת שיטת תקשורת מתאימה. Mariposa מנהיגות בע"מ מנכ"ל ומחבר הספר "כרוניקה מנהיגות של שלב הבמה", סוזן ג 'Bethanis ממליצה במאמר שנכתב עבור Marcoworld, להשתמש במספר ערוצי תקשורת לשליחת הודעה, כמו לא כולם מגיבים לכל ערוצי התקשורת זהה.

שיקולים

עבור עסקים בינלאומיים, תקשורת גלובלית, תקשורת בין תרבויות, ממלא תפקיד חשוב בעסק מצליח. על פי Kwintessential, חברה אשר כושל מיומנויות התקשורת הגלובלית של אנשים, תרגול תקשורת גלובלית יעילה מגדילה את הסיכויים שלך להשיג את היעדים העסקיים הבינלאומיים שלך. הבסיס לתקשורת גלובלית אפקטיבית כרוך בהבנה של תרבויות אחרות. ניתן לרכוש ידע זה באמצעות מחקר, שיעורי רגישות תרבותית וניסיון אישי.

מבנה פנימי

תקשורת פנים-אישית מסייעת בפיתוח מבנה תפעולי של העסק. העובדים מסתמכים על מנהלים כדי לתקשר את הציפיות של העובדים. כלי תקשורת אחד שניתן להשתמש בו בתקשורת עסקית פנימית כולל את האינטראנט, רשת דמוית אינטרנט למטרות החברה הבלעדית. תקשורת בין אישית גם עוזר לפתור בעיות בתוך מקום העבודה, שיפור סביבת העבודה. לדוגמה, Pearson החינוך מציין למנהלים יכולים להשתמש באתרי לקטר אינטראנט לתלונות שדה מעובדים במאמץ ללמוד על בעיות במקום העבודה.

שירות לקוחות

תחומי התקשורת הבין אישית החשובים לשירות הלקוחות כוללים שיווק ושימור לקוחות. שיווק מסייע למשוך לקוחות חדשים. ברגע שאתה מקבל לקוח חדש, האתגר הופך להפוך את הלקוח רגיל. על פי Pearson Education, אלמנטים חשובים של שימור לקוחות כוללים התאמה אישית של הודעות והימנעות מהסטריאוטיפים. פיתוח קשר אישי עם הלקוח שלך ימשוך לקוחות להמשיך לעשות איתך עסקים. הימנעות סטריאוטיפים מוכיח חשוב כמו Pearson החינוך מציין סטריאוטיפים יכול לפגוע או להפחיד אנשים.