על פני השטח, מטרת הליבה של מלונות נראית פשוטה: כדי לספק מקום לנוסעים לישון. וזה היה כנראה נכון פעם, אבל נוסעים מודרניים מחפשים הרבה יותר, ובתי מלון נאלצו לעלות לאירוע, לא רק להיות במרחק מה מהבית, אלא משרדים, חדרי כושר וספא עבור הנוסע העמוס.
גורם הפתיחה
מספר גורמים עשויים למשוך אורחים בפעם הראשונה: מיקום של המלון, מחיר, שכונה, קרבה לאטרקציות, ואת השירותים שלה. אבל מרכיב חיוני אחד כדי להרוויח לחזור על העסק הוא שירות. נוסעים צריכים להרגיש רצוי, במידה מסוימת, מפונק. מלונות שמבינים את מצוינות השירות מרוויחים את נאמנותם ואת אהבתם של האורחים שלהם, המתרגמת למודעות של לא-פה וביקורים חוזרים.
שירותים
נוסעים לעתים קרובות קניות עבור בתי מלון על ידי בהתחשב השירותים. הם עשויים לדרוש ספא מרגיע, משרד עסקים מלא, חדרי ישיבות או חדר כושר. הם יכולים אפילו לבחור מלון על ידי המסעדה שלו או בר הצעות. מטרת הליבה של בתי המלון צריכה לכלול מחויבות לספק שירותים אשר יפנו אל היעד הדמוגרפי שלהם, אשר נקבע בדרך כלל לפי מיקום --- אתר נופש חוף הים סביר יותר לפנות למשפחות, בעוד מיקום קרוב למרכז כנסים גדול יהיה סביר יותר למשוך נוסעים עסקיים.
נוחות
לא משנה מה מטרת הנסיעה או את העלות של החדר, כל מלון צריך להציע לנוח נוח לנוח. בשנים האחרונות, אפילו מלונות הרשת הנחה כמו Best Western יש לבוא להבין את זה יש לשדרג את הרהיטים שלהם כדי להתחרות. מלון הנחה משופץ היום יהיה לעיתים קרובות להציע מיטות נוח כמו אלה שתמצא במלון יוקרה טיפוסי.
ניקיון ותחזוקה
שיקולים מעטים הם חשובים כמו ניקיון. מלון נקי ומתוחזק עשוי לא לקבל הערות ספציפיות, אבל הנוסעים יהיה מהיר לגנות מלוכלך ומתוחזק בתי מלון. עם הגדלת אמון הצרכנים להציב ביקורות אישיות נמצא באינטרנט, הזנחה תחזוקה נכונה יכולה להיות יקרה.
קיימות
זהו מושג חדש למדי על בתי מלון, אך הדאגה הגוברת שלו למטיילים עשה מחויבות הקיימות נקודת המכירה העיקריים בשוק של היום. כמה בתי מלון יש אימצו את הרעיון בלב שלם על ידי שילוב מאמצים ידידותיים לסביבה כחלק מטרת הליבה שלהם.
רווחיות
כל מלון עומד בפני אותה דילמה כלכלית: כמה אנחנו יכולים להציע לפני שהוא נושך לתוך הרווחים שלנו? כל הצהרת תכלית ליבה חייבת לכלול את הצד השני של המטבע: נקודת המבט של המשקיעים. באופן אופטימלי, בתי מלון יכולים לספק מספיק שירות, תפאורה ושירותים כדי להרוויח לקוחות חוזרים ויעיל מפה לאוזן של ביקורות מבלי להקריב נתח גדול מדי של השורה התחתונה שלהם.
