בסביבת המשרד חשוב תמיד לשמור על התנהגות מקצועית. דייקן הוא חיוני כל ניסיון צריך להיעשות כדי להגיע בזמן. אלא אם כן אתה מצפה שיחה חשובה, טלפונים סלולריים צריך להיות כבוי או להגדיר על רטט כדי לא לשבש את המשרד. לבוש בבגדים המתאימים לסוג העסק שנערך. לדוגמה ללבוש ג'ינס בסביבה במשרד מקצועי ייחשב לא הולם, אבל ג 'ינס עשוי להיות בלבוש מקובל במשרד הבנייה.
שירות לקוחות
אחד הגורמים החשובים ביותר נהלים המשרד הוא איך לקוחות מטופלים כאשר הם טלפון או לבקר במשרד.
כאשר התמודדות עם לקוחות באופן אישי זה רעיון טוב לברך את האדם עם חיוך ולהיות קשובים לצרכים שלהם. אם לקוח מגיע עם תלונה להקשיב בתשומת לב אבל לא להיות מתגונן, להתעמת או להתרגז, זה ישרת רק כדי להסלים את המצב. הצג דאגה אמיתית למרות הבעת הפנים או שפת הגוף, כאשר לקוח מתלונן. אם הלקוח הוא ranting, לאפשר להם להשתולל - אל תנסה לעצור אותם או לדבר עליהם. ברגע שהם הביעו את התלונה שלהם, להגיב בשלווה על ידי אומר להם מה אתם מתכננים לעשות כדי לעזור להם או למי תוכל להפנות אותם וכיצד אדם זה יוכל לסייע בפתרון הבעיה.
נימוסי טלפון
כי האדם בצד השני של הקו לא יכול לראות אותך, טלפונים צריך להיות ענה בצורה אופטימית. האדם בצד השני צריך להיות מסוגל לשמוע את "החיוך" בקולך. תמיד לענות לשיחות נכנסות עם שם החברה דואג לבטא את שם החברה, כך שזה מובן. לפעמים יש צורך לסנן שיחות לפני העברתם אל הנמען. לעשות כל ניסיון כדי לקבל את שם האדם הנכון. שמור פנקס נוח כדי לרשום את שם המתקשר במקרה של הפרעות או הנמען לא עונה ואת השיחה הוא ניתר בחזרה. זה יאפשר לפנות ישירות למתקשר.
אינטראקציה עם עובדים אחרים
זה אף פעם לא רעיון טוב לדון בנושאים אישיים עם עובדים אחרים או להסתבך רכילות המשרד. פוליטיקה ודת יש להימנע כמו נושאים של השיחה במשרד.
תמיד להיות מכובד כאשר פונים עובדים אחרים. הכלל הטוב של האגודל הוא אם האדם שאתה פונה הוא כפוף זה בסדר כדי לטפל בהם בשמם הפרטי, אבל מפקח או מנהל צריך להתייחס למר או גברת, אלא אם כן הם מבקשים לטפל על ידי הראשון שלהם שם.
ארגון
אזור העבודה צריך תמיד להיות נקי, מסודר ומאורגן. אם אתה חולה או רחוק מהמשרד מכל סיבה שהיא, מישהו עלול לקבל מידע מהשולחן שלך לא צריך "לחטט" דרך כל דבר באזור העבודה שלך כדי למצוא את מה שהם מחפשים. חשוב גם לא לשמור פריטים אישיים או על השולחן שלך כי מישהו בטעות שלי "למעוד" על משהו שאתה לא רוצה להיות ציבורי.
תשומת לב לפרטים
אם העבודה דורשת מספר שלבים כדי להשלים, זה רעיון טוב לעשות רשימת ולבדוק כל פריט כפי שהוא הושלם. לא משנה מה חובות מוקצים קרוב תשומת לב לפרטים הוא חיוני כדי לעשות עבודה טובה.
אם יצירת המסמך היא חלק מהתפקיד, הקפד להפעיל בדיקת איות ודקדוק על כל מסמך. לא משנה מה העבודה דורשת, זה תמיד רעיון טוב לבדוק פעמיים את העבודה לפני הפיכתו.
