בין אם אתה מפעיל ספא או לספק שירותי הנהלת חשבונות לעסקים קטנים, המוצר או השירות שלך יש ליצור ערך עבור הלקוחות שלך. הערך עשוי לכלול מוצרים ושירותים איכותיים ושירות לקוחות למופת, במועד, במחירים סבירים. ניתן להשתמש בניתוח שרשרת הערך כדי להבטיח שכל פעילות עסקית שאתה מעורב ביצירת ערך עבור הלקוחות שלך וכדי לסייע בזיהוי נקודות החוזק והחסרונות של החברה שלך.
חשיבות החוזקות והחולשות
זה אופייני עבור הבעלים כדי להשלים ניתוח SWOT כאשר crafting תוכנית עסקית לזהות היכן נקודות החוזק של החברה, חולשות, הזדמנויות ואיומים שקר. חברות מיישמות מידע זה להחלטות הנוגעות לניהול, גיוס, שיווק ומימון העסק. חוזקות חושפות תחומים המסייעים לעסק להבדיל את עצמו מהמתחרים, ואילו חולשות עשויות להראות היכן חסר העסק. הבנת נקודות החוזק והחולשות היא חלק בלתי נפרד ביצירת חוויית לקוח חיובית ללקוחות חדשים וקיימים, ולכן אין פלא שבעלי עסקים משתמשים בניתוח שרשרת הערך כדי לזהות את מה שהם.
דרכים יצירת ערך
תהליך ניתוח שרשרת הערך מתחיל בבחינת כל אחת מהפעילויות שאתם ועובדיכם עושים כדי ליצור חוויה חיובית עבור הלקוח שלכם. אם אתם מפעילים בית קפה, חלק מהפעילויות עשויות לכלול אירוח לילות שירה בשישי בימי שישי, ומציעים בר תוספות חינם עם סוכרים ומשחות שונים, ומארח אירועים שבועיים של "קפה על לנו" עבור עסקים מקומיים ורק באמצעות פולי קפה מקומיים. לקבלת רמזים, שים לב למשוב שהלקוחות שלך מספקים לך באופן אישי, בבלוג שלך ובאמצעות אתרי מדיה חברתית; לבחון מה הם מדגישים את הסיבות שהם משתמשים במוצרים או בשירותים שלך. פעילויות אלה מייצגות את נקודות החוזק שלך.
ביצוע שיפורים
למרות שהפעילויות שאתה בוחר מייצגות את אלו המוסיפות ערך לחוויות של הלקוחות שלך עם החברה שלך, תמיד יש מקום לשיפור. בדוגמה של בית הקפה, אתה עשוי להציע פולי קפה מקומיים, אבל אולי אתה צריך להרחיב את הבחירה שלך לתת ללקוחות אפשרויות נוספות, או אולי אתה יכול להציע יותר תוספות. שיפורים אלה חושפים חולשות קטנות אתה עלול להתמודד אם אתה מזניח לבצע שיפורים נוספים. הם גם עוזרים לך לקבוע דרכים לשפר את העסק שלך על ידי התמקדות בהיבטים שכבר בעלי ערך ללקוחות שלך.
משאבים הדרושים לשיפור
ביצוע שיפורים עשויים להיות כרוך משאבים נוספים, כגון יותר כסף, צוות נוסף או ציוד חדש וציוד. לעתים קרובות, כאשר עסקים בוחנים את השינויים שהם רוצים לעשות, ומתחילים לקחת מלאי של המשאבים הנחוצים כדי לגרום לשינויים לקרות, הם חושפים חולשות. חולשות עשוי לכלול חוסר צוות מוסמך, היעדר ספקים או לא מספיק קרנות שיווק.
