חסר המועד האחרון של הפרויקט עלול להזיק למערכת היחסים שלך עם הלקוח ועלות לך עסקים. עם זאת, לפעמים עיכובים הם בלתי נמנעים. הדרך בה אתה שובר את החדשות יכול לעשות את ההבדל בין חיזוק הקשר שלך להרוס אותו. אם אתה מתמודד עם הבעיה בדרך הנכונה, אתה יכול לחזק את אמון הלקוח שלך ולהבטיח לו כי תעשה כל מה שנדרש כדי להשלים את הפרויקט.
בדוק באופן קבוע
במקום להמתין עד שתהיה בעיה לגעת בבסיס עם הלקוח שלך, שלח עדכוני התקדמות שבועיים וקו זמן מעודכן. בגלל שאתה מתקשר איתו לעתים קרובות, זה לא יהיה כל כך הרבה הלם כאשר אתה ליידע אותו על העיכוב. אם ברור שאתה נתקל בצרות, להודיע ללקוח להתנצל מיד. להתנצלות שלך תהיה השפעה גדולה יותר אם תימסר מוקדם יותר אם הלקוח שלך יקבל את זה לאחר המועד האחרון כבר החמיץ.
להכיר את אי הנוחות
תן ללקוח שלך לדעת שאתה מבין את הבעיה העיכוב יגרום לו. זה מוכיח כי אתה לוקח את המצב ברצינות, כי אתה מודאג לגבי איך זה ישפיע עליו. כמו כן, להרגיע את הלקוח שיש לך להתמודד עם הבעיה ולא אתן לזה לקרות שוב. זה יגרום לו סיכוי גבוה יותר להישאר עם החברה שלך ולא למצוא מישהו אחר כדי לסיים את הפרויקט. לדוגמה, תגיד לו "אני יודע שאתה סומך על כך שיש לך את זה מראש לקראת הפגישה השנתית שלך בעלי המניות. זיהינו את הבעיה ונעשה כל מה שנדרש כדי לסיים אותה לפני כן ".
יש תוכנית
במקום פשוט לומר את העבודה שלך יהיה מאוחר, לתת ללקוח תאריך סיום חדש. זה מאפשר לו להתאים את ציר הזמן שלו להתאים את השינוי. הוא יהיה יותר ביטחון ביכולות שלך אם יש לך ציר זמן ברור מאשר אם אתה פשוט אומר שאתה לא יודע מתי אתה תסיים. כמו כן, מתאר מה תעשה כדי לקבל את הפרויקט בחזרה על המסלול. תן ללקוח לדעת שאתה יודע מה השתבש וכי יש לך לטפל בבעיות ויש לי תוכנית כדי לקבל את הפרויקט בחזרה על לוח הזמנים.
מזער את הנזק
כאשר אתה אומר את הלקוח על העיכוב, להציע לו משהו כדי לפצות על אי הנוחות. לדוגמה, להציע לו הנחה על הפרויקט או על פרויקט עתידי כדי לעודד אותו לתת לך הזדמנות נוספת. אתה יכול גם להציע לזרוק פריטים נוספים או שירותים ללא עלות. זה מוכיח כי אתה רוצה לעשות תיקונים לתקן את היחסים, תוך מתן ללקוח יתרון מוחשי לתת לך הזדמנות שנייה.
