תקשורת אתגרים עסקיים

עסקים מודרניים יכולים לפלח הודעות כדי למקד לקבוצות לקוחות קטנות או לספק מיד חדשות לעובדים גדולים ומפוזרים. עם זאת, הזדמנויות אלה לא הפכו את התקשורת העסקית לאתגר פחות מאשר בעבר. בעוד ארגונים במהירות ללמוד את ההשלכות של כישלון לתקשר ללקוחות ובעלי עניין חיצוניים ביעילות, תקשורת פנימית לא יעילה עשויה להיות מסובכת יותר עד שיהיה מאוחר מדי.

בעיות העדפה

עובדים עשויים להתקשות ליישב את העדפות התקשורת שלהם עם אלה של עמיתיהם לעבודה. עובד מבוגר אולי מעדיף לתקשר בטלפון, למשל, בעוד עמית צעיר שלו מסתמך על תקשורת אלקטרונית. אם העובד הצעיר מגיב להודעת דואר קולי בדואר אלקטרוני במקום להחזיר את השיחה, העובד המבוגר עלול להרגיש לא מכובד, עדיף להשתמש בשיטה שהעמית שלך מעדיף. אם איש הקשר שלך ב- IT תמיד מגיב לדואר האלקטרוני שלך במהירות, אך לוקח זמן רב כדי להחזיר שיחת טלפון, ממסר את השאלות שלך באופן אלקטרוני הוא הפתרון יעיל יותר.

תקשורת חדשות רעות

לספר הבוס שלך כי אתה פשוט איבד חשבון מפתח לא קל עבור רוב. כמו כן, לא קל להעביר את החדשות לספקים ותיקים שאתה מעביר את העסק שלך למתחרה שלה. רוברט ביז, מרצה בבית הספר למנהל עסקים של ג'ורג'טאון, מציין כי לעתים קרובות זה גורם לאנשים לעכב לספר את הצד השני על החדשות הרעות.

במקום זאת, ביס מציע אסטרטגיה תקשורתית רב-שכבתית כדי להתגבר על האתגרים הללו. הכינו את בעלי העניין לחדשות הרעות מראש. ספק את החדשות במהירות ובכנות, ולאחר מכן להקטין את זה עם פתרונות אפשריים וכל בטנה כסף ברור. אתה יכול לומר, למשל, כי יש לך כמה רמזים בראש כדי להחליף את העסק אבוד כי ידרוש פחות נסיעות עבור כוח המכירות שלך

טיפים

• כמה עובדים עשויים להרגיש לא נוח לתקשר בכנות עם הבוסים שלהם בגלל המיקום שלהם בתוך החברה או את הרקע שלהם. נשים בפרט עשויות להיאבק עם זה, על פי המומחה לבלשנות דבורה טאנן.

יותר מדי - או לא מספיק

כמה מידע להפיץ לעובדים ובעלי עניין חיצוניים הוא אתגר מתמיד למנהלים. חדשות מפחידות, כמו רה-ארגון, יכולות להוביל לתגובות חזקות, אם זה יוצא לכאורה. התראה של אנשים בפגישות של אחד על אחד או פחות יכולה לתת למנהיג לדעת מה צפוי להתנגד לחדשות, ומה הסיבות שלהם.

מצד שני, מנהל גם יכול לספק מידע רב מדי אם המסקנה להודעה היא מעורפלת או פתוחה. הכרזה על פיטורים מאי להיות הקרובים בעתיד הקרוב, למשל, מוביל חרדה ועשויים לגרום לעובדים מפתח לנסות לקחת עבודות אחרות. זה גם יכול להקטין את הפרודוקטיביות במשרד אם העובדים מבלים את הזמן שלהם רכילות ועבודה על קורות החיים שלהם.

תקשורת בלתי רשמית יכול להוכיח יקר

שלא כמו פטפוט במקום העבודה, תקשורת אלקטרונית להשאיר רשומה בכתב של מה שהתרחש. דואר אלקטרוני מהיר יכול לסכם שיחה ולספק אישור חשוב במקרה שיש שאלות מאוחר יותר. למרות זאת, שמירה על רשומות של תעבורת דואר אלקטרוני, תוכנת צ'אט ושיחות עבודה לא פורמליות אחרות במקום העבודה יכול להיות כאב ראש עבור אלה ב- IT - שלא לדבר על הצוות המשפטי. לכאורה שיחות יוצאות יכול להוכיח יקר. מחלקת המשפטים האמריקנית, למשל, השתמשה בהערות חדר צ'אט כדי לעזור להפוך את מניפולציה המטבע שלה במקרה נגד הבנקים הגדולים כמו UBS, סיטיגרופ ו ג'יי פי מורגן צ 'ייס.

ניהול פרוייקט

דו"ח של מכון ניהול הפרויקטים לשנת 2013 מצא כי עבור כל מיליארד דולר שהושקעו בפרויקטים, 75 מיליון דולר נמצאים בסיכון אך ורק כתוצאה של תקשורת לא יעילה. פערים עשויים להתרחש כאשר לא כל בעלי העניין יש את אותה הבנה של היתרונות של הפרויקט, או כאשר השפה המשמשת למסירת הודעות אינו ברור. PMI מציע לך להתאים את התקשורת שלך כדי לענות על הצרכים של כל קבוצות בעלי העניין. הצעת פרויקט לעצב מחדש אתר אינטרנט, לדוגמה, עשויה להתמקד בהטבות ברמה הגבוהה ביותר כאשר אתה נפגש עם מנהיגים בכירים בחברה. זה ישתמש בשפה טכנית יותר נתונים ספציפיים כאשר הוא מוצג לאנשים יצטרכו לבצע את העבודה.