ניהול תחנת דלק דורש אנשים מיומנויות להתמודד עם לקוחות ועובדים, מתמטיקה וניהול כישורים להתמודד עם הצד העסקי של המבצע. בגלל תחנות דלק לא בצע 9 עד 5 לוח הזמנים, אתה צריך גישה גמישה לעבודה ואת היכולת להתמודד עם להיות על להתקשר בכל שעות במקרה של חירום.
עיין במדיניות. אם אתה מתחיל כמנהל תחנת דלק, למד את המדיניות הקיימת לגבי שעות הפעילות, חופשת מחלה של הצוות, נהלי ניהול אחרים, כגון הפדיון בסוף המשמרת. קבע אם יש לשנות או לעדכן כל דבר במדיניות.
צייר סגל צוות. התייעץ עם העובדים כדי לברר אם למישהו יש התחייבויות מוקדמות בזמנים מסוימים, ולקבוע אם אתה יכול לעקוף את הזמן בקשות. העובדים נוטים פחות להתקשר לחולים אם הם מרגישים שיש להם קצת קלט בקביעת שעות העבודה שלהם.
פנה למשוב של לקוחות. הפוך את הלקוחות שלך מרגיש כאילו הם לספור ולשאול אותם על כמה טוב תחנת הדלק הוא מענה לצרכים שלהם. איסוף מידע יכול להיות פשוט כמו לשאול את השאלה או יכול לכלול שאלון מהיר להם למלא. שמור את זה קצר, לא יותר משלוש או ארבע שאלות.
פרטי מעקב. תחנת דלק היא שירות, אז זה הדברים הקטנים לספור. שימו לב כמה זמן לוקח לעובדים להגיע למשאבות; ודא שיש נייר בשירותים; להיות מודעים למספר הלקוחות בתור כדי לקבוע אם יש לפתוח קופה נוספת.
ודא תחנת דלק נקי ובטוח. שום דבר לא יוביל לקוחות לתחנת הדלק במורד הכביש מהר יותר מאשר הנחות מלוכלכות ופסולות. ודא כי כל הצוות מעורבים ניקיון קבוע נדרש בתחנת דלק.
להקים רשימה של דברים שצריך לעשות עבור כל משמרת. להחליט אם הרשימה שלך היא מתאימה לתחנת הדלק או אם מסחרי אחד ישרת טוב יותר את הצרכים שלך.
