ההצלחה של העסק שלך תלויה במידה רבה על היעילות של העובדים שלך. זה נכון במיוחד בענף הקמעונאי. הקופאיות שלך משחק תפקיד חיוני בניהול שירות הלקוחות שלך. בעלים או מנהלים של עסק יש אחריות עקיפה לטפל בלקוחות. ניהול יש אחריות ישירה כדי להבטיח הקופאיות שלהם מאומנים כראוי מוטיבציה. פעולה זו תהפוך את הניהול לקל יותר ולעזור לקופאיות להרגיש מעורבות רבה יותר עם עבודתם.
סקור נהלים סטנדרטיים עם כל קופאי. על מנת לקבוע מטרות לקופאיות, יש להקים נקודת התחלה. הגדרת המטרה תהיה מרוכזת סביב שיפור שירות הלקוחות והגדלת המכירות, המוקד העיקרי של תפקיד הקופאי. כולם צריכים להיות מודעים לחלוטין לסטנדרטים שהם צריכים לעקוב. אם הקופאי הוא חדש או קביעות, זה לעתים קרובות קל לשכוח דברים מסוימים או כמה דברים עשויים להיות פחות בעדיפות ב ממהר מנסה לטפל בלקוחות.
מטרה קבוצתית יש להגדיר תחילה. אז הקבוצה צריכה להיות לערער כדי לעמוד במטרה. לדוגמה, אם פריט מסוים הוא על המכירה אבל דוחות המכירות מראים כי זה לא להיות במחיר נמכר כראוי, כל הקופאים צריך להיות לערער להגיע 100 אחוז המטרה של מכירת במדויק את הפריט במשך שבוע אחד ישר. זה לא רק מחזק את הסטנדרטים שנקבעו, הוא גם מקדם ומעודד עבודת צוות.
הגדר יעדי מכירות בודדים. אם פריט אינו מוכר כמו גם אחרים, האתגר כל קופאי להציע את הפריט ללקוחות, או להציע את זה כמו שהוא משלים את ההזמנה של הלקוח. יש כל הקופאי להגדיר מטרה אישית. זה מאפשר לכל הקופאי לתרגל הגדרת המטרה במקום להרגיש מאולץ לתוך זה. לעקוב אחר ההתקדמות על פני תקופה מסוימת של זמן כדי לקבוע אילו הקופאים עומדים ביעדים שלהם.
זהה תמריצים ליעדים קבוצתיים ויחידים. למרות שאנשי הצוות השאפתני יתעסקו ומונעים, ויספקו תמריץ להניע את מאמצי הקופאיות. תמריץ קבוצתי יכול להיות ארוחת צהריים או כיבוד קייטרינג במהלך ההפסקה. תמריצים בודדים יכול להיות מוצרים או שירותים ללא תשלום, הנחות נוספות או כרטיסי מתנה עבור כל הקופאית שעונה על המטרה שלו.
הקופאים לדקלם כדי לקבל את דעתם על כמה הם מרגישים את האתגרים היו יעילים. לעתים קרובות יש להם רעיונות על מה מועיל ביותר. זה יכול גם לספק להם הזדמנות לזהות אתגרים כלשהם שיכולים לעכב את יכולתם לעמוד ביעדים מסוימים.
