לוחות צרכנים הם קבוצות של לקוחות או קונים פוטנציאליים של מוצר או שירות המספקים לחברות מידע כדי לסייע להם לשפר את השיווק של המוצרים והשירותים שלהם. סוג זה של מחקר יכול לסייע לחברות לקבל מידע שהם עשויים לקבל בדרך כלל נתונים אובייקטיביים יותר, אבל הם יכולים גם לייצר תוצאות אובייקטיביות פחות. הבנת את החסרונות של שימוש בצרכנים לוחות יכול לעזור לך לקבוע מתי ואיך להשתמש בהם בפעילויות השיווק שלך.
סוגי לוחות הצרכנים
עסקים משתמשים בלוח הצרכנים לצורכי מחקר חד-פעמיים ומעקב ארוך טווח. לוחות חד פעמיים, הנקראים לעתים קרובות קבוצות מיקוד, מביאים 10 עד 12 אנשים עם רקע ספציפי יחד כדי לענות על שאלות ולדון בשאלות ספציפיות בצורה חופשית. הם עשויים לדון במוצר שבו הם משתמשים או אחד שהם לא השתמשו בו מתבקשים מדגם. לוחות צרכנים ארוכי טווח מספקים משוב שוטף, לעתים קרובות על בסיס חודשי או רבעוני, באמצעות סקר. זה מסייע לעסק לעקוב אחר עמדות והתנהגויות לאורך זמן.
מדגם מסכן
אחד החסרונות של שימוש לוחות הצרכן הוא הקושי לקבל מדגם אקראי, או קבוצה של אנשים אשר משקפים במדויק את סוג הצרכן שאתה צריך ללמוד. כדי לקבל את התועלת המרבית מהצרכן פאנל, תצטרך ליצור קבוצה עם מאפיינים דמוגרפיים זהה, כגון גיל, מין, גזע, רמת הכנסה, תדירות השימוש במוצר ואת המוצר או השירות ידע כלקוח היעד שלך. עבוד עם מחלקת המכירות והשיווק שלך כדי לפתח את סוג המשתתף הרצוי ולוודא שכל אדם שתזמין מתאים לפרופיל היעד.
משוב מוטה
בעיה נוספת בשימוש בקבוצות צרכנים היא שהמשתתפים עשויים להתחיל לספק לך משוב לא מדויק. זה יכול להיות כי הם רוצים לעזור לך, הם רוצים להמשיך להתבקש להשתתף לוחות שלך או שהם חושבים שהם מומחים עכשיו ולהתחיל לספק תשובות שהם חושבים שהם צריכים לתת יותר משוב אמיתי יותר.
עלות גבוהה
באמצעות לוחות הצרכן יכול להיות יקר יותר מאשר מעקב אחר מידע על ידי כרכים המכירות, מחקר בתעשייה או ערוצי הפצה. יהיה עליך ליצור קשר עם כל צרכן בדואר, בדוא"ל, בטלפון, בטקסט או בשיטה אחרת, הדורש זמן צוות לנהל את מסד הנתונים שלך. ייתכן שיהיה עליך לספק דוגמאות מוצרים שוטפות או שירותים ללא תשלום למשתתפים. אתה גם צריך לנתח ולפרש את הנתונים שאתה מקבל מהקבוצה שלך.
אובדן משתתפים
אם אתה משתמש לוחות הצרכן במשך מספר חודשים או אפילו יותר, סביר להניח שיש כמה המשתתפים נושרים. אם אתה מנסה לקצץ בעלויות על ידי הזמנת משתתפים מספיק כדי לתת לך משוב שאתה צריך, לאבד 10 אחוזים או יותר של הקבוצה שלך יכול להפחית את הדיוק ואת הערך של התוצאות שלך. אם תנסה להוסיף חברים חדשים באמצע הזרם, תוכל להמשיך ולהטות את התוצאות.
