אם רכשתם אי פעם חרוט גלידה, שכרתם סרט או לקחו מונית ברחבי העיר, אזי סיימתם עסקת צרכן. מעשה כמו לקנות כרטיס לוטו אולי לא ממש נטו כל סוג של פרס, אבל זה עדיין נופל באותה קטגוריה. עסקאות אלו הן חלק בלתי נפרד מכלכלה. אנשים צריכים מוצרים ושירותים, ועסקים עושים את החלק שלהם כדי למלא את צרכי הלקוחות.
הגדרה
לפי US Legal Definitions, עסקה צרכנית מוגדרת כ"מכירה, חכירה, הקצאה, הענקת מקרה או כל דבר אחר של פריט רכוש אישי ". הכללת החכירה פירושה שהלקוח אינו חייב לשלם סכום מלא upfront לרכישה כדי לעמוד באופן חוקי את ההגדרה של "העסקה הצרכן." בנוסף, הוא אפילו לא צריך לרכוש ישירות מוצר. כדוגמה, כאשר אדם קונה כרטיס הגרלה זה נחשב על פי החוק להיות עסקה הצרכן, בין אם הוא באמת זוכה בפרס.
פונקציה
העסקאות הצרכניות משרתות את מטרתן לספק לאנשים את המוצרים והשירותים שהם זקוקים להם או רוצים. אלה אינטראקציות פיננסיים חיוניים לשמירת חברות בעסקים ומתן מקומות עבודה לאנשים אשר, בתורם, הופכים לצרכנים עצמם. הם גם חיוניים לכלכלה בריאה, המשפיעה על ממשלות מקומיות ועל מפלגות פוליטיות. המדינה ומסים מקומיים המכירות להסתמך על אזרחים רכישת מוצרים ושירותים. הכספים שנלקחו מעסקאות אלה משמשים לסיוע בשירותים עירוניים, כגון אכיפת חוק וחינוך.
ECommerce
ECommerce היא צורה מתפתחת של עסקאות צרכנים. החל בסוף 1990 עם חלוצים כגון eBay ו- Amazon.com, האינטרנט הפך אמצעי לצרכנים לנהל עסקים עם חברות. על ידי ניצול האינטרנט, הלקוחות יכולים למצוא כמעט כל סוג של מוצר שהם צריכים או רוצים. עסקאות אלה ניתן לבצע בכל שעה של היום לספק לצרכנים את הכמות הגדולה ביותר של נוחות.
שיקולים
יש מגוון של עסקאות שבוצעו בכל נתון במשק. כאשר עסק מוכר טוב או שירותים לעסק אחר - פעולה המכונה "B2B" - זה שונה מעסקת הצרכן. ההבחנה העיקרית היא כי בעסק לצרכן העסקה - המכונה "B2C" - המוצר הסופי משמש את הצרכן ולא נמכר או המשמש לעיבוד נוסף.
כאשר חברה עץ מוכר עץ לנגר לייצור כיסאות להיות נמכר, היא נחשבת עסקה B2B. אם הנגר אותו קונה את העץ כדי להשלים את הסיפון על הבית שלו, אז העסקה היא B2C.
אזהרות
בעוד הצרכנים מוגנים על פי החוק, חשוב ללקוחות להיות מודעים ולא ליפול מלכודות פיננסיים של אמנים הונאה. הצרכנים צריכים להיות זהירים כדי להשלים את העסקאות שלהם עם עסקים מכובד. עוד תחום חשוב לדאגה לגבי בטיחות הוא רכישות מקוונות. כאשר הצרכן משלים עסקה דרך האינטרנט, כרטיס אשראי או חיוב משמש בדרך כלל. מי מבצע רכישה בדרך זו צריך להיות בטוח באתר משתמשת הצפנת נתונים עבור העסקה.
ועדת בטיחות לצרכן
חינם Dictionary.com מציין כי הצרכן בטיחות המוצר הנציבות הוקמה על ידי הקונגרס האמריקני בשנת 1972 ומתפקדת כדי להגן על הצרכנים מפני מוצרים פגומים או מסוכנים. זה יכול לעזור לספק רמה מסוימת של ביטחון ללקוחות וגם נותן עילה משפטית לפעולה נגד חברות המספקות מוצרים שאינם בטוחים.
