משפך מכירות - המכונה גם משפך מכירות ושיווק - הוא איור גרפי של הצעדים שבהם הצרכנים לוקחים בחשבון בעת ביצוע רכישה. התיאוריה של משפך המכירות היא כי נציגי המכירות צריכים לעצב את מאמציהם סביב שלבים ספציפיים שלקח הלקוח בתהליך קבלת ההחלטות שלו.
חלקים במשפך
במשפכים המסורתיים יש לפחות ארבעה חלקים עיקריים: מודעות, היכרות, שיקול ורכש. חברות רבות מוסיפות אלמנט שלאחר המכירה - נאמנות - למשפך כדי להבטיח את העסק חוזר או ליצור הפניות מלקוחות מרוצים.
פעילויות חלקיות
הצרכנים הראשונים להיות מודעים לכך מוצר או שירות קיים, אולי מתוך פרסומת או מכירות קר שיחות. המכירות אז עובד כדי להפוך אותם מוכרים יותר עם המוצר באופן אידיאלי מציג מידע מספיק משכנעת כדי לגרום להם לרכוש את המוצר. לאחר מכן העסק עוקב אחר שירות לקוחות או תוכנית נאמנות.
שינויים במשפך
כמה אנליסטים מומחים מאמינים כי משפך המכירות מורפינג או אפילו להיות מיושן. זה הפך להיות קל יותר עבור הצרכנים לנהל מחקר משלהם באינטרנט ללא קשר עם איש המכירות. צרכנים רבים כתוצאה מכך מתלבטים יותר כפי שהם רואים מגוון רחב של אפשרויות המוצר.
