לוגיסטיקה ושיווק הן פעולות עסקיות משלימות המאפשרות לחברה להבטיח כי היא יכולה להציע את המוצרים הנכונים ללקוחות הנכונים במקום הנכון. המקום הוא אחד של חמישה P של שיווק, אשר כוללת גם מוצר, מחיר, קידום ואנשים. על ידי תיאום לוגיסטיקה ושיווק, חברות יכולות לבנות את הרמות הגבוהות ביותר של שביעות רצון הלקוחות.
לוגיסטיקה בפעולה
ניהול לוגיסטיקה היא הפעילות אשר מתכננת, מיישמת ושולטת ביעילות ובאפקטיביות של זרימה ואחסון של סחורות, שירותים ומידע קשור בין נקודת המוצא לנקודת הצריכה כדי לעמוד בדרישות הלקוחות, על פי המועצה של ניהול שרשרת אספקה מקצועני. מונח המפתח הוא "כדי לעמוד בדרישות הלקוח". מחקר שוק מזהה היכן לקוחות מעדיפים לרכוש את המוצרים שלהם, אשר עשויים להיות בחנויות, באינטרנט או בטלפון. לוגיסטיקה מבטיחה כי המוצרים זמינים ממקורות אלה.
שיפור חוויית הלקוח
חברות שואפות לשמור על הלקוחות שלהם על ידי הבטחת שהם מרוצים חוויית הלקוח המלא, מן ההזמנה הראשונית עד הלידה הסופית. פעולה לוגיסטית יעילה מבטיחה ללקוחות לקבל את המוצרים שהם מזמינים במהירות ובמצב הנכון. לקוחות קמעונאיים רוצים לדעת מוצרים יהיו במלאי כאשר הם מבקרים בחנות. לקוחות המזמינים באינטרנט או בטלפון מצפים למשלוח מהיר לבתיהם או למיקומי העסק שלהם. אם הלקוח צריך להחזיר מוצר, פעולה לוגיסטית יעילה מבטיחה כי התהליך הוא מהיר ונוח עבור הלקוח.
תמיכה באסטרטגיות הפצה
בחירת אסטרטגיית ההפצה הנכונה מאפשרת לחברות להגיע למגזרים שונים בשוק ולהגדיל את נתח השוק. חנות המשרתת קהילה מקומית יכולה להגדיל את עסקיה על ידי הצעת שירות משלוחים ללקוחות מחוץ לאזור אשר להזמין באינטרנט או בטלפון. חברות יכולות למנות סיטונאים, מפיצים או קמעונאים למכור ולספק מוצרים ללקוחות קטנים יותר, ולא להשתמש במכירות משלה ומתקני ההפצה שלה. חברות יכולות גם לרכוש שקעי הפצה, כך שהם יכולים לשלוט על איכות המכירות ושירות הלקוחות.
שיפור הטבות הלקוח
חברות יכולות להשתמש בשירותי הלוגיסטיקה שלהן כדי להגדיל את נתח השוק על ידי שיפור ההטבות ללקוחות. הם עשויים, למשל, להציע ללקוחות משלוח חינם על רכישות על ערך מסוים או להציע שירותי משלוח משופרת, כגון משלוח ליום הבא או בסוף השבוע.
