שירותים מיקס שיווקי מתייחס לשילוב של פעילויות שיווקיות בארגון העוסקת בקידום ומכירה של שירותים בלתי מוחשיים, להבדיל ממוצרים מוחשיים. בנוסף לארבעה Ps של שיווק מוצרים מסורתיים - מוצר, מחיר, מקום וקידום - תמהיל השיווק של השירותים כולל את שלושת השרותים של שיווק שירות - אנשים, תהליכים וראיות פיזיות. תמהיל השיווק של השירותים נקרא גם תמהיל השיווק המורחב.
ארבעה Ps
בספרו המעמיק, "שיווק בסיסי: גישה ניהולית", ה 'ג'רום מקארתי הציג את מערכת סיווג 4 Ps המהווה את אבן הפינה של השיווק המסורתי. המוצר מתייחס ליתרונות המוחשיים והבלתי מוחשיים של מוצר או שירות, וכיצד הוא עונה על צרכי הלקוחות. המחיר מתייחס למידת ההתאמה של מבנה התמחור של מוצר או שירות. המקום מתייחס לזמינות ללקוחות של מוצר או שירות. קידום מתייחס למאמצים להפוך את קהל היעד מודעים למוצר או לשירות.
אנשים
שלא כמו מוצרים, אשר נצרכים באופן עצמאי מן האנשים האחראים ליצירת אותם, אנשים לשחק תפקיד אינטגרלי של צריכת שירותים. שביעות רצון הלקוחות לצריכת שירותים מבוססת על איכות האינטראקציות עם העובדים המספקים את השירות. בנוסף למיומנויות וידע ביחס למתן שירותים, אנשי השירותים חייבים גם להיות בעלי יכולת תקשורת בינאישית.
תהליך
התהליך מתייחס למערכות הארגון מיישם על מנת להקל על אספקת השירותים. תהליכים יעילים ואפקטיביים מאפשרים לאנשי השירות לספק את צרכי הלקוח, לזהות וליישם פתרונות מתאימים ולהגיב למשוב של לקוחות על מנת לשפר את אספקת השירותים. תהליכי מתן השירות יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להגדיל את שימור הלקוחות ולהגדיל את הערך של הצעת שירות.
הוכחה מוחשית
ראיות פיזיות מתייחסות אל המרכיבים המוחשיים והבלתי מוחשיים המהווים את הסביבה שבה מועברים השירותים. היבטים מוחשיים של אספקת השירותים הם האלמנטים הפיזיים של סביבת השירות המשפיעים על דעת הלקוחות לגבי השירות הכולל. לדוגמה, פנים מסעדה נקי ונוח יכול לשפר את תפיסות הלקוחות של חווית האוכל. היבטים בלתי מוחשיים של אספקת שירותים - כגון מוניטין וחוות דעת של לקוחות אחרים - הם האלמנטים הלא מהותיים של סביבת השירות המשפיעים על תפיסות הלקוחות.
קוהרנטיות והתאמה
על מנת למקסם את היתרונות של תמהיל שיווק שירותים, עסקים חייבים להעריך קוהרנטיות לערבב הסתגלות לערבב. שילוב קוהרנטיות פירושו שכל היבט של התמהיל השיווקי מחזק את האחרים. לדוגמה, ארוחה יקרה שימש על לוחות נייר סביר להשיג שביעות רצון הלקוחות הגבוהה. שילוב הסתגלות מתייחס ליכולת של העסק לשנות את תמהיל השיווק בתגובה לשינויים בשוק או בסביבת אספקת השירותים. לדוגמה, ספק שירותי התמיכה במחשב עשוי להוריד את המחירים שלו כדי להתחרות עם המתחרים החדשים לשוק המספקים שירותים דומים בעלות נמוכה יותר.
