בעוד שיש אסטרטגיה מצוינת היא הכרח, זה ביצוע כי בסופו של דבר קובע הצלחה או כישלון. לאחר שפיתחת אסטרטגיה עסקית, לנקוט צעדים ספציפיים למדידה על מנת להבטיח כי צוות של החברה הוא מסוגל למעשה לספק תוצאות. זהו תהליך מתמשך של תכנון אסטרטגי, תכנון טקטי, משלחת, ביצוע והערכה.
יצירת תוכנית אסטרטגית. זה יותר מעמיק וספציפי מאשר מסמך אסטרטגיה ברמה גבוהה. היא כוללת לא רק את האסטרטגיה הכוללת של הארגון, אלא גם צעדים ברמה גבוהה כדי להשיג את האסטרטגיה. לדוגמה, אם האסטרטגיה היא לגדול על ידי רכישה, ליצור תוכנית המאפשרת מסגרות זמן ומשאבים ספציפיים לבחירת כל יעד הרכישה, ביצוע הרכישה, וניהול השינוי הארגוני כדי לשלב את החברה החדשה.
תרגם כל אחד מהיעדים האסטרטגיים של החברה, כגון "הפוך למקום הראשון בשירות לקוחות בתעשייה שלנו", לתוך מטרות טקטיות המתמקדות בצרכים של לקוחות, בחיוב חיובי של כספי החברה, ופיתוח ושיתוף ידע פנימי. לדוגמה, מטרה מרכזית יכולה להיות לבחור, לרכוש וליישם חבילת תוכנה חדשה לניהול קשרי לקוחות (CRM). השתמש בכלי תכנון ניהול כגון כרטיס מאוזן כדי לארגן את החשיבה שלך. ודא שכל מטרה היא "SMART": ספציפית, ניתנת למדידה, ניתנת לפעולה, סבירה וזמנית.
יצירת רשימת משימות הפעלה. עבור כל מטרה בשלב הקודם שלך, רשום את השלבים הדרושים להשגת מטרה זו, מי צריך להיות אחראי על השגת כל אחד מהם, וכמה זמן כל אחד סביר לבצע. לדוגמה, יישום CRM חדש עשוי לדרוש ביצוע בדיקות נאותות על ספקי תוכנה, ניהול משא ומתן על חוזה, הכשרה צוות ה- IT על יישום ותחזוקה, והכשרה צוות שירות הלקוחות על השימוש בתוכנה.
האצלת משימות והסמכות הדרושה להשגתן. לקבוע מה החלטות כל אדם יצטרך לבצע במהלך המשימות שלהם ולוודא כי הם מסוגלים לבצע החלטות אלה ללא עיכובים מינהליים. לאחר מכן לחנך כל חבר צוות על האחריות החדשה שלהם ואת הסמכות.
מעקב אחר הביצועים. בהתאם לסוג הפעילות שכל עובד עושה, הביקורות האלה עשויות להיות רבעוניות, חודשיות, שבועיות או אפילו בזמן אמת. לדוגמה, אפשר לעובדי מוקד טלפוני שמוטלים עליהם להוריד את זמני השיחה כדי לראות את זמן השיחה הממוצע בזמן אמת עבור היום, השבוע והחודש. הגדר מטרות סבירות, למתוח מטרות, מסגרות זמן ספציפיים וכללים, ולאחר מכן לספק משוב ניהול קבוע על הביצועים של העובד וכיצד לשפר. איסוף מפגשי משוב אישיים לדו "חות מסכמים שניתן להעביר את שרשרת הפיקוד על מנת להעריך את הצלחת יישום היעדים האסטרטגיים של הארגון.
