כשזה מגיע למכונה מורכבת, כמו מכונית, טעויות קורות. עם זאת, בתור לקוח, מגיע לך יש טעויות אלה לתקן. כתוב מכתב תלונה כדרך רשמית כדי לפתור סכסוך עם החברה לתקן את המכונית. אתה לא צריך להיות רגשית או דרמטית כדי לקבל את התוצאות שמגיע לך. דגש על שמירה על יחסים ידידותיים עם העסק על ידי היותו אובייקטיבי והוגן כאשר מחפשים תרופה.
כתובת המכתב לאדם הנכון. התחל עם מנהל החנות של המיקום שבו ביקרת. אם אינך מקבל תרופה ממנהל החנות, חפש מנהל אזורי. אתה יכול למצוא את המבנה הארגוני של החברה על ידי ביקור באתר האינטרנט שלה או על ידי התקשרות למפקדה וביקש את פרטי הקשר של המנהל.
התחל את המכתב שלך על ידי הנחת ציר הזמן של האירועים. באופן מפורט, להסביר מה קרה, כאשר זה קרה עם מי אתה מדבר. לדוגמה: "ביום שישי, 30 ביוני, ביקרתי את המקום ברחוב 123, אחרי שדיברתי עם איש המכירות ג'ים, הסכמתי לקבל שינויי טוניפ ושמן, ואני גובים סך של 100 דולר".
הסבר את הבעיה. להיות תיאורי ככל האפשר. לדוגמה: "אחרי שעזבתי את החנות, הבחנתי ברעש מטלטל מתחת למכסה המנוע כשהמכונית היתה במצב לא פעיל".
תגיד את החברה בדיוק מה שאתה רוצה לעשות את זה כדי לתקן את המצב. לדוגמה: "אני רוצה החזר מלא עבור השירותים בחנות שלך כמו גם את 45 $ צורך לתקן את הנזק שהתרחש בחנות שלך." להיות הוגנים לגבי תרופה שאתה ממליץ. אל תנסה לקבל פגוש הקדמי שלך אם זה לא היה קשור ישירות לתיקונים שקיבלת בחנות.
השתמש בשפה אובייקטיבית. בעת כתיבת המכתב, אין להשתמש בשפה כי הוא דלקתי. אל תעליב את הצוות או החברה. כמו כן, אל תעשה איומים על החברה או על הצוות. רק לציין את העובדות, ואת התרופה כי אתה חושב הוגן.
כלול תיעוד. כלול צילום של החשבונית עבור העבודה שעשית בחנות. כלול תמונות המגבות את התביעה שלך. כמו כן, אם אתה מבקר מכונאי אחר, ואת מכונאי חדש יכול לשים בכתב כי השירות היה תוצאה של תיקון הקודם לקוי, כולל תיעוד זה. רק לוודא לכלול צילומים, ולשמור את המקור במקום בטוח.
להיות חיובי. אם יש משהו שאתה אוהב על החברה, או אם יש לך היסטוריה של להיות לקוח, כולל את המידע. החברה נוטה יותר להיות פתוח אם זה יכול לשמור אותך בתור לקוח.
כלול את פרטי הקשר שלך כדי שהחברה תוכל להגיע אליך. כלול מספר טלפון וכתובת דוא"ל עבור התגובה המהירה ביותר.
טיפים
-
השתמש בפורמט מכתב העסק בעת כתיבה לחברה.
