בממוצע, זה יכול לעלות לעסק פי חמישה עד כדי להשיג לקוח חדש כפי שהוא עושה כדי לשמור על לקוח קיים. הסיכוי למכור ללקוחות פוטנציאליים חדשים הוא רק 5 עד 20 אחוזים, ואילו הסיכוי למכור ללקוח קיים הוא 60-70 אחוזים. בעסקים, בניית המיומנויות שלך בניהול קשרי לקוחות, או CRM, יכול לשלם דיבידנדים ענקיים, אבל זה לא צריך להפסיק עם הלקוחות שלך. יחסים עם העובדים שלך, שותפים וספקים יכול להיות בדיוק כמו חשוב.
CRM מתחיל עם הבנת הצרכים של לקוחות
במרכזו של כל עסק מצליח הוא היכולת להבין מה הלקוחות צריכים, מה סדרי העדיפויות שלהם ומה הם לא מוכנים להסתפק. גם אם אתה מפעיל אתר מסחר אלקטרוני עם אינטראקציה קטנה להבחין, כל עסקה מייצגת מערכת יחסים חדשה בינך לבין הלקוחות שלך. כל עגלת קניות נטושה מייצגת כישלון לשמור על הקשר הזה קדימה. כדי לפתח את המיומנות הזו, לחנך את עצמך על מגמות וסדרי עדיפויות בשוק שלך, לדבר עם הלקוחות שלך על הצרכים שלהם ולערוך סקרים.
התייחס לאנשים כאל אנשים
הבנת צרכי הלקוחות שלך היא רק הצעד הראשון בפיתוח מיומנויות ניהול היחסים שלך. היכרות עם אנשים כפרטים חשובה ביותר לפיתוח יחסים חזקים וארוכי טווח. עבור לקוחות, זה מתחיל על ידי לימוד שמותיהם - וזוכרים אותם. לדבר עם הלקוחות שלך, לקוחות פוטנציאליים, עובדים וספקים. גלה מה יש לך אינטרסים משותפים ולאחר מכן לבנות על אלה commonalities כדי להעמיק את היחסים העסקיים. אם אתה מתקשה לזכור פרטים, לרשום הערות לאחר כל שיחה, כי אתה יכול לחזור מאוחר יותר.
תת-הבטחה ומעבר למסירה
הדרך המהירה ביותר לערער את מערכת היחסים היא לשבור הבטחה. אם אתה אומר שאתה הולך למסור פרויקט עד יום רביעי, לסיים אותו ביום חמישי הוא כמעט גרוע כמו לא לסיים את זה בכלל. כדי לפתח אמון, זה חיוני כי הלקוחות שלך ואת האנשים שאתה עובד עם להבין שאתה תשמור את המילה שלך. אם אתה לא בטוח שאתה יכול לסיים פרויקט ביום רביעי, להיות כנים על זה, מבטיח לסיים את זה ביום חמישי, ואם בכלל אפשרי - לספק אותו יום שלישי.
דע את עצמך ולנהל את עצמך
לכל אחד יש כוחות וחולשות. לכל אחד יש כפתורים שיגדילו אותם כאשר יופעלו. לפני שאתה מוצא את עצמך במצב שבו אתה יכול לומר או לעשות משהו שאתה מתחרט, לקחת עצמי מלאי של נקודות החוזק שלך ואת החולשות. לא כולם טובים ב חשבונית או יכול להתמודד עם לקוחות זועמים דיפלומטי - לפחות, לא בלי תרגול כלשהו. שקול העמקת ההבנה שלך על ידי לקיחת קורס קשרי לקוחות. בינתיים, האציל את המשימות שאינך טוב למישהו אחר בארגון שלך.
