שירות לקוחות הוא פונקציה עסקית חשובה עבור כל ארגון אשר מסתמך על לקוחות או לקוחות למטרות רווח. לאחר שירות לקוחות מטרות אסטרטגיות תכנון לפגוש אותם מסייע לחברות ליצור קשרים טובים יותר עם הלקוחות.
מטרות שכיחות
היעדים הפונקציונליים הבסיסיים של שירות הלקוחות הם לפתור בעיות שירות, לשפר את חוויית הלקוח וליצור נאמנות לקוחות. מטרות קשורות כוללות רמות כמותיות של משוב חיובי או ציוני שביעות רצון, פתרון בעיות מוצלח ושימור לקוחות.
אסטרטגיות
הגדרת סטנדרטים, המציע הכשרה, הצלחה מתגמלת הן היבטים מרכזיים של בנייה ותחזוקה של מחלקת שירות לקוחות יעיל. עובדי שירות חייבים להיות מאומנים לפתרון סכסוכים כללי שירות כללי כדי להשיג מטרות. פרסים ותמריצים להישגים נמדדים עוזרים להניע הופעות חוזרות.
מכירות תוספות
Add-on מוכר הוא למעשה מרכיב של שירות לקוחות. מכירות טוב שותפים שירות מבינים כי אם אתה מציע ללקוחות אביזרים, תכונות נוספות, או הרחבות המרחיבות את הערך של הרכישה שלהם, ללקוחות יש חוויה כוללת טובה יותר.
