ביקורת אבטחת איכות היא תהליך הנערך על ידי מבקר פנימי או חיצוני המסייע להבטיח שמערכות הארגון נמצאות במקומן וממשיכות לעקוב אחריהן. מטרת הביקורת היא להפנות את תשומת הלב לשיפורים הנדרשים ולהבטיח את הדרישות המשפטיות והרגולטוריות על מנת להביא מוצרים ושירותים עקביים לצרכן. ביקורת איכות מוצלחת מתרכזת בצרכי הארגון.
נהלים
לפני תחילת ביקורת הבטחת איכות, על המבקר לסקור ולהכיר נהלים, הוראות עבודה, תקנים ומפרטים. שימוש ברשימת איכות במהלך ביקורת מאפשר למבקר לדבוק בעובדות, להיות ברור ומדויק עם כל ראיות מתועדות. בעת ביצוע הביקורת, על המבקר: לשמור על ראש פתוח, להתרחק מהטיות, להיות סבלניים, ולהימנע מתיקון פרטים במהלך הביקורת. המבקר צריך לסטות מן העימות ולהזכיר לכל המשתתפים מטרת הביקורת היא לקדם שיפור מתמשך.
מעקב
לאחר ביצוע הביקורת, השתמש בידע שלך על זרימת העבודה והנהלים של הארגון, כדי להמליץ על פעולות מתקנות, תאריכי יעד, והקצאת אחריות. רשימת כל הממצאים על דוח הבטחת האיכות ולשלוח אותו לצוות פעולה מתקנת לפתרון.
לאחר מכן מבוצעת ביקורת משנית על מנת לוודא שכל הפעולות המתקנות שיושמו על ידי צוות הפעולה המתקנת הוכנסו לתקינה והן תואמות כראוי את נהלי ההפעלה הרגילים של הארגון, הצרכים וממשיכות לקדם את איכות המוצר והשירות. לאחר האימות, דוח סופי נשלח לצוות הפעולה המתקנת המפרט את כל הממצאים וההחלטות שיושמו.
יתרונות
ביקורת אבטחת איכות מאפשרת להנהלה לדעת: בנושאים שוטפים, בבעיות פוטנציאליות, מאפשרת הערכה וקביעת אפקטיביות ההדרכה ומציגה תמיכה לתוכנית הבטחת האיכות של הארגון. התוצאה העיקרית של הביקורת היא לקדם שיפור וליצור משוב מתמשך המבטיח שמערכות הארגון עומדות בכל ההליכים הפנימיים ובתקנות החיצוניות.
טעויות
אחת הטעויות העיקריות המבקר הבטחת איכות יכול לעשות הוא הביקורת עם גישה gotcha. רגשות שליליים עוקפים את היקף הביקורת ומטרתה. זה מושך את תשומת הלב מן האנשים ואת צוות המנצח גישה ומכוונת פגמים ועובדות שנמצאו במהלך הביקורת ליחידים במקום במערכות הכושלות של הארגון.
תובנה מומחה
ישנם מספר סוגים של ביקורת איכות: מערכת, מוצר, שירות, מחלקה, תהליך, תאימות, 1, 2, ו צד שלישי ביקורת שניתן conduced על מנת לסייע לארגון להגביר את אמון הצרכנים ולהגדיל את אמינות החברה. הארגון הבינלאומי לתקנים, ISO 9000 תוכנית הסמכה מבוקשת על ידי חברות רבות כדרך להבטיח לציבור כי החברה שלהם מספקת מוצרים באיכות מעולה ושירותים. חברות משתמשות במערכת ביקורת 9000 ISO כדי לוודא כי מערכות אבטחת האיכות של החברה נמצאים במקום וכי הם יעילים ליקויים פגמים לפני שהם מגיעים אל הצרכן.
