במאמץ לייצר מוצרים ללא פגמים חברות להקים תוכניות בקרת איכות. תוכניות אלה נועדו לפקח על איכות המוצר או השירות כדי לקבוע אילו תהליכים או תהליכים צריך להיות שונה כדי להבטיח תוצאה מושלמת בכל פעם. העלויות הקשורות לתוכנית בקרת איכות נופלות לארבע קטגוריות. שתי הקטגוריות הן עלויות מניעה ועלויות הערכה.
עלויות מניעה
עלויות מניעה כוללות את אלה הקשורים למניעת מוצרים פגומים או באיכות ירודה מלהיות מיוצרים. זה מכסה מגוון רחב של פעילויות, כולל סקירות מוצרים, הערכות תהליך ותכנון שיפור איכות. סך עלויות המניעה עשויות לכלול שכר והטבות לשכור מומחה לבקרת איכות, רכישת ציוד חדש והכשרת צוות.
עלויות הערכה
עלויות הערכה, המכונה גם עלויות בדיקה, מתייחסות לבדיקת המוצר לפני שהוא נשלח ללקוח. עלויות השמאות כוללות את שכר המפקחים, עלויות הקשורות ברכישה ובשמירה על ציוד ואספקה.
בקרת איכות
עלויות מניעה והערכה הן שתיים מתוך ארבעת הגורמים המרכיבים את סך העלויות הכרוכות בבקרת איכות המוצר. כדי להבין את סך העלויות הכרוכות בייצור מוצר, על החברה לכלול גם את עלויות הכשל הפנימיות והחיצוניות. פעילויות הנכללות בקטגוריות אלו כוללות עיבוד תלונות של לקוחות, עיבוד מחדש של מוצרים פגומים וטיפול בהחזרת מוצרים.
שיקולים
חברות המתמקדות רק אחת עלות בקרת איכות מבלי להתחשב אחרים עשויים למצוא את זה קשה לבצע שיפורים. לדוגמה, התמקדות עלויות הערכה לבד באמצעות תוכנית בדיקה המוצר בתחילה נשמע כמו רעיון עסקי חכם. בעוד התהליך יזהה פגמים במוצר לפני המשלוח, הוא אינו מציע פתרונות או שינויים בתהליך כדי למנוע את הפגם להתרחש שוב.
