שיפור התהליך הוא פעולת קידום האינטרסים העסקיים על ידי שיפור מבנה הפעילות בארגון, לעומת פתרון בעיות באופן ייחודי. במקום להסתכל רק על מה שקורה, מעודדים את הצוות לבחון כיצד מתפתחים הנסיבות, תוך התחשבות בכל הגורמים הפריפריאליים המשפיעים על התנאים הנוכחיים. שיפור תהליכים מפנה את תשומת הלב ממציאת תקלות או מהקצאת אשמה ולעבודה כצוות לחיסול פעילויות בזבזניות וייעול הפריון.
אתגרים
אחת המשימות המנסות ליישם רעיון זה לאסטרטגיה ארגונית היא לעודד את העובדים לאמץ מנטליות של שיתוף פעולה במקום תחרות. מנהיגים מובילים חיוניים ביישום שינוי פרדיגמה רחב של החברה. זה דורש שינוי ניכר בדרך העסק נעשה במוחם של רוב האנשים. החשיבות של שיפור התהליך היא רעיון שיש להתקבל על ידי, ואת לטפטף למטה, העליון.
בחירת צוות
שיפור התהליך מתחיל על ידי קביעת מה צריך להיות טוב יותר וביסוס התוצאה הרצויה. הבא הוא לבחור קבוצה של אנשים המותאמים במיוחד למטרה המיועדת. לעתים קרובות, מסמך רשמה רשמה לזהות את הסמכות של הקבוצה ומה הם האמצעים להיות שניתנו במרדף אחר מטרות החברה.
תהליך פישוט
שיטת הפעולה הנוכחית מסומנת בתרשים, ומייצרת תמונה מפורטת של כל האירועים הרלוונטיים שמתרחשים מתחילת התהליך ועד לסיומו. זה מאפשר לחברי הצוות לראות פעולות מנקודת מבט מורחבת ולחסל כל פעילויות בזבזניות שעשויות לעכב את הייצור. נקודות מסוימות של מידע נבחרו על ידי אילו נתונים נאספים כי יהיה להשוות נגד קריאה מאוחר יותר כדי לפקח על שיפור. לאחר מכן הצוות קובע אם שיטות הפעולה הנוכחיות מקבילות לתוצאות הרצויות ולמשימה הארגונית.
Plan-Do-Check-Act מחזור
צוות סיעור מוחות לזהות את הסיבות הבסיסיות של קשיים מסוימים בתהליך. לאחר מכן היא תפתח תוכנית אפשרית לשיפור, בהתחשב מסיבות אלה. לאחר ביצוע השינויים, הקבוצה בוחנת את השיפור. על ידי השוואת הנתונים שנאספו בעבר עם המידע הנוכחי, חברי הצוות יכולים לזהות אם ההתאמה העבירה את החברה קרוב יותר לתוצאות הרצויות. אם יצליח, יש עדיין לקבוע כי השינוי הוא מעשי. אם לא, הצוות יכול לחזור לשלב התכנון כדי לחדד את התהליך. אם השינוי אפשרי, הקבוצה יכולה להמשיך בתהליך החדש עד שיהיה צורך בשינוי נוסף או לחזור לשלב הזיהוי כדי לגלות כיצד ניתן לשפר את השיטה.
סיכום
האיכות היא תוצר של למידה מתמשכת. התמקדות במבנה הניתוח מראה כיצד כל אדם ומחלקה תורמים לשמירה על מערכת נתונה. היעילות עולה רק לצד רמת ההבנה שלנו. וכיוון שהדרך שבה העסק נעשה להמשיך להתרחב, כך חייב לקבל רעיונות לזהות אתגרים ולמצוא פתרונות.
