תקשורת במקום העבודה היא חיונית לעבודה בצוות. לא רק לבנות ולתחזק מערכות יחסים, אבל התקשורת במקום העבודה גם מאפשר חדשנות. עובדים אשר מרגישים בנוח לגבי תקשורת נוטים לקבל רעיונות שהתקבלו בקצב יוצא דופן. ללא תקשורת במקום העבודה, יהיו מספר בעיות.
בעיה ראשונה: היעדר תקנים
כאשר בעיות תקשורת במקום העבודה סטנדרטים נמוכים יותר, זה בדרך כלל בגלל חוסר עקביות על איך ומתי עובדים לתקשר. זה רעיון טוב להקים מדיניות תקשורת כדי לתקנן את השיטות המשמשות לתקשורת עם עמיתים ולקוחות כאחד. הימנע להסתמך יותר מדי על סוג אחד של תקשורת. לדוגמה, שימוש בתקשורת מילולית בלבד גורם למעקב אחר שיחות ומידע.
בעיה שניה: מחסומי תקשורת
הבדלים ברקע או ניסיון גורמים לחסמים בין כמה עובדים. ללא קרקע משותפת, העובדים עשויים למצוא את הקשר או להבין מה חברי צוות אחרים מדברים על קשה. הבדלים תרבותיים עלולים גם הם לגרום לקשיים בתקשורת לא מילולית, ולגרום להודעות מעורבות.
בעיה שלישית: ערבוב עבודה ותקשורת אישית
חלק מהעובדים נוטים לערבב חיים אישיים לתוך התקשורת במקום העבודה. תקשורת אישית פוגעת במקצוענות במשרד, שלפעמים מובילה לרכל במקום העבודה, מה שמוביל להורדת מוראל או אפילו להאשמות בהתנכלויות.
בעיה ארבע: פרשנויות מוטעות והנחות
תקשורת פתוחה לפרשנות ולפעמים מתפרשת באופן שגוי. אנשים לעיתים קרובות להניח הנחות על סמך המידע שהם שומעים או לקרוא, בין אם הם שומעים או לקרוא את זה נכון. רמזים לא מילוליים גם להוביל אנשים להניח הנחות שיכולות לעכב תקשורת. לדוגמה, עובד אשר נמנע מגע עין עלול לגרום לאחרים להניח שהיא מסתירה משהו כאשר היא פשוט יכול להרגיש נחות או ביישן.
בעיה חמישית: כישורי הקשבה נמוכים
שיתוף מידע הוא רק חלק מתהליך התקשורת. כישורי הקשבה חזקים חיוניים כדי לתקשר בצורה יעילה ולהבין את המסר המשותף. עובדים שלא מצליחים להקשיב או שאינם יודעים כיצד להקשיב באופן פעיל לעמיתיהם צפויים להחמיץ מידע או לא לדעת מה קורה.
בעיה שש: חוסר תקשורת עובדתית
תקשורת מבוססת עובדות היא חיונית לתקשורת יעילה במקום העבודה. אם העובדים לתקשר מידע כוזב או לשתף מידע הם לא בטוחים לגבי, הם עלולים לגרום עיכובים השלמת המשימה. מנהלים אשר חולקים מידע כוזב או משתפים מידע מבלי לאמת אותו קודם, עלולים לעצבן את העובדים.
בעיה שבע: אי-פיזור תקשורת
פיזור תקשורת במקום העבודה מסתמך לעתים קרובות על שרשרת של עובדים החולקים את המידע עם אחרים. במקרים מסוימים, קטע של מידע מופרע, עוזב עובדים מסוימים מתוך הלולאה. התמוטטות התקשורת עלולה להוביל לבזבוז זמן, לפגישות שהוחמצו, לשכפול עבודה או להפרעות אחרות של זרימת העבודה.
בעיה שמונה: חששות בנוגע לפרטיות
תקשורת קטנה מאוד היא למעשה פרטית, במיוחד בסביבת העבודה. תקשורת מילולית נשמעת בקלות על ידי אחרים במשרד. הודעות דואר אלקטרוני והודעות מיידיות במחשב רגישות לפריצה. עובדים אחרים יכולים לקרוא על הכתף ולראות תקשורת סודית. מידע חסוי דלף יוצר בעיית אחריות ועלול לפגוע בעסקים.
בעיה תשע: עמדות שליליות
עמדות שליליות מפריעות לתהליך התקשורת במקום העבודה. במקרים מסוימים, שני עובדים עשויים לשנוא אחד את השני או חוסר אמון זה בזה, יצירת קיר בין השניים כאשר הם מנסים לתקשר. עובדים אחרים פשוט לוקחים יחס אדיש לעבודה באופן כללי, גורם להם לא אכפת מה שנאמר במהלך תקשורת במקום העבודה הרגיל.
בעיה עשר: חוסר מעקב
לאחר שהמידע מתפזר בסביבת המשרד, פעולות ספציפיות מתקיימות על סמך התקשורת. לדוגמה, לאחר פגישה כדי לדון לכיוון של הפרויקט, המשתתפים כנראה צריך להשלים משימות על סמך מה אתה דנו בפגישה. אם התקשורת לא משאירה עובדים עם תחושה ברורה של איך לעקוב אחר עם פעולות, אתה צפוי לראות התמוטטות ועבודה לא גמורה.
