עסק המספק את המוצרים והשירותים שהקונים שלו מצפים, בזמן ובדייקנות, הוא רק נקודת ההתחלה עבור שירות לקוחות יוצא דופן. כאשר נמסר באופן עקבי, שירות לקוחות יוצא דופן יכול להיות מנהל הצמיחה העיקרי של העסק יתרון תחרותי כי זה מוביל לשביעות רצון הלקוחות גבוהה ושימור. שירות יוצא דופן כולל בדרך כלל גורם "וואו", ועובר מעל ומעבר לציפיות הלקוח.
צור קשרים מקוריים
ספקי שירות הלקוחות הטובים ביותר להכיר את האינטרסים האישיים והפעילויות של לקוחות הליבה שלהם - לא רק את האינטרסים העסקיים שלהם, על פי מאמר מגזין Smashing 2012. לקוחות נהנים לעשות עסקים עם חברות ואנשים שהם אוהבים. אם נציגי השירות של החברה שלך לקחת את הזמן לשאול על המשפחה של הלקוח העליון, תחביבים ותחומי עניין, ועוד פעילויות שאינן עסקיות, זה לבד יכול לבצר את היחסים.
אל תדבר על פני
חברות צריכות לשקול את עלויות ההפעלה של עסק רווחי. עם זאת, פני צובט על עסקאות חד פעמיות יכול לעלות לך דולר גדול בהמשך הדרך. חנות לתיקון רכב אשר מוותר על עמלה רגילה עבור תיקון הצמיג שטוח עשוי לקבל לקוח לטווח ארוך על ידי עיכוב הסיפוק הפיננסי. בעוד העסק הוא רק כמה דקות של זמן כמות מינימלית של כסף, הלקוח כנראה תופס כי החברה ונציגיה באמת ערך העסק שלו. כאשר אתה לא nickel ו- dime לקוחות, אתה גם להגדיר נימה של אמון עבור פרויקטים עתידיים.
מטב את חוויית הלקוח
שירות לקוחות יוצא דופן אינו תאונה או פשוט רוצה לטפל לקוחות היטב. קיימים כלים מסובכים לחברות המנתחות את חוויית הלקוח ובניית מפת הגעה ללקוחות. מסע הוא מתווה של כל מה שחווה הלקוח, מהאינטראקציה הראשונית ועד להשלמת תהליך הקנייה. למעלה ספקי שירות לקוחות כל הזמן לחפש דרכים לצמצם את מקורות הגירוי של הלקוח, כמו גם הזדמנויות כדי לשפר את חוויית הלקוח. דמי הוספה מיותרים, שלבים מיותרים בתהליך רישום ועיכובים בתהליך הקנייה יכולים להיות מגרים. לחסל irritants עבור הלקוחות שלך לנצל את הרגעים של ניסיון "וואו" לקוחות עם perks. לדוגמה, שירות שינוי שמן עשוי לתת ללקוח חדש בדיקת הצמיגים בחינם, או חדר כושר עשוי להציע כמה פגישות אימון אישי חינם לחברים חדשים.
קבל אותם מה שהם צריכים
אחד הסימנים המשכנעים ביותר של שירות לקוחות יוצא דופן הוא כאשר ספק השירות הולך קילומטר נוסף כדי להבטיח ללקוח יש חוויה שמחה ומספקת. לדוגמה, תוכל לעזור ללקוח למצוא פתרונות מספקים חיצוניים המרחיבים את הערך של מה שאתה מציע. אם סוכן ביטוח יודע לקוח מחפש בית חדש, למשל, הוא עשוי להפנות את הלקוח המתווך או משאיל משאיל.
