שאלונים משמשים למחקר עסקי בכל הענפים. בעלי עסקים משתמשים בהם לסקר עובדים, לקוחות, לקוחות פוטנציאליים והציבור הרחב. לאחר שהם בודקים את התגובות ומרכיבים את הנתונים, הם מיישמים את מה שלמדו לנהלים, קווי מדיניות וקווי מוצרים קיימים. לדוגמה, בעל חנות ספרים יכול להשתמש בשאלון כדי לקבוע אילו ז'אנרים הלקוחות שלו לקרוא בתדירות הגבוהה ביותר.
סוגים
בעלי עסקים מבצעים שאלונים למחקר אישי, בטלפון, דרך האינטרנט או באמצעות הדואר. שאלוני אינטרנט לחסל את העלות של הדפסת מסמכים או דיוור. עם זאת, האינטרנט עושה את זה קשה יותר לבחור לזהות את המשיבים. שאלונים פנים-ארגוניים וטלפוניים מחייבים את מנהל המערכת לשאול את המשיבים שאלות, ולאחר מכן להקליט את התשובות. קיימת אפשרות לשגיאה או להטיה אנושית, אשר עלולה לגרום לאיסוף נתונים לא מדויק. שאלונים בדרך כלל כרוך שאלות פשוטות עם תשובות מרובות בחירה ללא קשר לשיטת הלידה.
מאפיינים
ישנם שני חלקים בסיסיים לכל שאלון מחקר עסקי. הראשון הוא נתונים אישיים, כגון שם, כתובת, מספר טלפון ומידע דמוגרפי לגבי המשיב. השני הוא השאלון עצמו, שמכיל שאלות או הנחיות. חלק מהשאלונים מעסיקים שילוב של בחירה מרובה, אמת / שווא, ומילוי התשובות. המנהלים מבקשים לעתים קרובות נתונים אישיים בסוף השאלון, כך שהמשיב אינו פורש בגלל שאלות פולשניות.
פונקציה
מחקר שוק הוא אחד הפונקציות הנפוצות ביותר של שאלון. מנהל המערכת שואל שאלות על השימוש של המשיב במוצרים מסוימים, העדפות המותג, הרגלי הקניות ורמות ההוצאות. בעל עסק יכול גם לתת שאלון לעובדיו. הוא יכול ללמוד על שביעות רצון בעבודה, ציפיות שכר והיבטים אחרים של אושר העובד. על המנהלים להגדיר מטרה לשאלון לפני גיבושו. ללא מיקוד צר, העסק לא יכול ליישם את מה שהוא למד ביעילות.
שיקולים
שאלוני מחקר עסקי יכולים לכלול שני סוגים של שאלות. שאלות בפורמט פתוח מאפשרות למשיב לנסח את תשובתו, בעוד ששאלות פורמטיות סגורות מחייבות את המשיב לבחור מתוך רשימה של תשובות שנקבעו מראש. שאלון בפורמט פתוח קשה יותר להעריך כי על המבקר לקרוא כל תשובה אישית ולמצוא דרך לרשום אותה בין התשובות האחרות. עם זאת, בעת כתיבת תשובות בפורמט סגור, על המנהלים לספק הנחיות ברורות כיצד לבחור את התשובה המתאימה. שאלות חד משמעיות יבלבלו את המשיב.
עובדות
שאלון מחקר עסקי הוא דרך זולה לצבור נתונים מקבוצה גדולה של משיבים. עם זאת, בעת קבלת החלטות חשובות לגבי מדיניות, מוצרים ושירותים, בעלי עסקים חייבים לשקול את הדמוגרפיה של המשיבים, כמו גם את האופן שבו המילים מנוסחות. סקר מקצועי או שאלון קבוצת המחקר יכול לעזור לבעלי עסקים טיוטת שאלות המביאות נתונים שמיש. שאלונים קצרים יותר בדרך כלל יעילים יותר מאלו הארוכים יותר.
