מודל טוב של שירות לקוחות מתמקד בהגדלת שביעות הרצון תוך צמצום או צמצום סכסוכי הלקוחות. יישום מודל עסקי המתמקד באווירה של שירות הוא חיוני עבור רוב העסקים ברחבי העולם. מודלים של שירות לקוחות צריכים לכלול אסטרטגיות לקבלת משוב של לקוחות, שמירה על לקוחות זועמים או לא מרוצים ועדכון מתמיד של מדיניות ושירותים כדי לענות על צרכי הלקוחות.
הגדר את מה שאתה ו / או את החברה שלך פירושו "שירות לקוחות". רשום את כל ההיבטים של חוויית הלקוח שאתה מרגיש חשוב לעבוד על ולפתח. בדוק את היעדים והמשימות של החברה שלך כדי לקבוע אם קיימים דגמי שירות לקוחות שכבר נכתבו במדיניות שלך. לכלול הכל מברך את הלקוח ולסייע לו עם מוצרים / שירותים כל הדרך כדי לספק שירות תלונות שירות כאשר בעיות להתעורר.
לפתח אסטרטגיה עבור בברכה את הלקוח לעסק שלך. משמעות הדבר היא שיש אווירה ידידותית וקלה אם יש לך חנות לבנים וטיח; דוגמה היא רשת חנויות כמו WalMart כי השימוש ברכות. בברכה הלקוח גם אומר הצבת מוצרים / שירותים קל למצוא מקומות.
· הכנת תוכניות הכשרה לעובדים המתמקדות בשיפור וביצירת אווירה של שירות לקוחות. כל עובד צריך להיות תפקיד ברור, אבל שירות הלקוחות צריך להיות חלק מכל העמדות. העובדים צריכים להיות מאומנים בברכה לקוחות, סיוע ושיחה עם לקוחות לפי הצורך. המוניטין של החברה ותדמית המותג מסתמכים חלקית על מוקד שירות לקוחות, ולכן יש להשתמש בתוכניות הכשרה לעובדים.
צור תוכניות לכלול שירות לקוחות לאחר ביצוע רכישה. עלות נמוכה או שירותי התקנה חינם צריך להיחשב אם אתה מוכר פריטים במחיר גבוה כגון מכשירים או אלקטרוניקה. שירותי תמיכה טכנית ואחריות שירות הם גם אפשרויות לשפר את התמונה של שירות הלקוחות של החברה.
הפוך את אנשי ניהול החברה זמין עבור כל בעיה של לקוחות או חששות כי צריך לטפל בהם באופן מיידי. שמות ומספרי טלפון של הנהלת החברה צריכים להיות נגישים לעובדים ברמה נמוכה אם הניהול אינו זמין.
שקול להשתמש במספר ערוצים כדי לתקשר עם הלקוחות שלך. לספק מספר טלפון חיוג חינם או מקומי, כך שהלקוחות יכולים להתקשר ולקבל על קשר עם נציג שירות הלקוחות כדי לדבר על בעיות ותלונות. כלול ערוצי תקשורת אחרים כגון תמיכה באתר אינטרנט חי ושיטות מדיה חברתית כמו Twitter ו- Facebook. כאשר הלקוחות צריכים ליצור קשר עם נציג החברה זה צריך להיות די קל לעשות זאת.
לפתח שיטה ברורה כדי לפתור תלונות הלקוח. להחליט כיצד ועם מי תלונות יטופלו ויפתרו. שקול להשתמש בתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), כגון זה שמציעה Oracle לסייע. תקנון מדיניות התלונה של המכון כגון מתן זיכוי חשבון, קופונים בחינם ומוצרים, או החזרים כספיים. מודל טוב של שירות לקוחות צריך להיות גמיש ולפתור כל תלונה על כל מקרה לגופו.
