בעסקים קמעונאיים, נקודת המכירה מתייחסת למקום ולזמן שבו מתרחשת עסקת מכירה. זהו היסוד הבסיסי בעסק של כל קמעונאי. עובדים שעובדים בנקודת המכירה מקיימים אינטראקציה עם הלקוחות והם אחראים לאבטחת התשלום ולמסירת סחורה. זה דורש מיומנויות במספר משימות כדי לספק מכירה יעילה העומדת במדיניות החנות.
שימוש בציוד
כל נקודה של מכירת נהלים כרוך באמצעות ציוד - מגוונים על ידי החנות - אבל לעתים קרובות כולל קופה או מחשב, סורק ברקוד ומכונת כרטיס אשראי. עובדים קמעונאיים שיש להם גישה לקופות רושמים בנקודת המכירה חייבים לפעול על פי נהלים לשמירה ולניהול חשבונות במזומן, בקבלות אשראי ובמחאות אישיות. הדבר כולל מעקב אחר נהלי הפתיחה והסגירה הנכונים בכל יום או משמרת. חלק גדול של נקודת המכירה של אימון פרוצדורלי מתמקדת בהפעלת הציוד כראוי.
עסקאות
הליכי עסקאות בנקודת מכירה מסתיימים ברכישות של לקוחות. מעבר להבנה כיצד להפעיל את הציוד, על העובד לדעת איזה סוג של עסקה יעבד. הליכי כרטיס האשראי כוללים חיובים חוזרים, המחזירים רכישה של לקוח ומזכים את החשבון במחיר הרכישה. סחורה מחזירה כי לקבל החזר במזומן או אשראי החנות הם גם בין המשותף נקודת המכירה של הליכים.
שירות לקוחות
חלק מנקודות המכירה מתייחסות לשירות לקוחות כללי במקום לעסקה סופית. לדוגמה, ייתכן שללקוחות יש שאלות לגבי מוצרים מסוימים. משמעות הדבר היא כי העובדים של נקודת המכירה צריכים הכשרה מוכרת המוצר אם הם לתת תשובות מדויקות. שירות לקוחות בנקודת המכירה עשוי לכלול גם ביצוע בדיקות מחיר, התייחסות למלאי והסברת קידומי מכירות מיוחדים או הנחות שעושים או אינם חלים על עסקה. בחנויות המציעות חשבונות אשראי, תכופות תוכניות הקונה רשימות דיוור, נקודת המכירה של נהלים כוללים גם ניהול תוכניות אלה.
משלוח
נקודת המכירה היא גם שם משלוח של הסחורה מתרחשת. הליך זה יכול להשתנות במידה רבה על סמך מה שמוכר קמעונאי. בחנויות רבות, זה פשוט כרוך bagging את הסחורה עבור הלקוחות. במקרים אחרים, העובדים יכולים לעטוף סחורה לאחסון, למשלוח או למתנות בנקודת המכירה. כאשר לקוחות משלמים עבור סחורה באמצעות שובר או מספר הזמנה, על עובדי נקודת המכירה להחזיר את הסחורה מאזורי מלאי או ללקוחות ישירים למיקום האיסוף.
