שיווק שירות שונה משיווק מוצר. חברות שירות משווקות משהו בלתי מוחשי - משהו שהלקוח לא יכול לחוות עד שהחברה תמסור אותו. כמה מרכיבים של שיווק שירות מראות אלה של שיווק המוצר; עם זאת, יש דגש גדול יותר במגזר השירותים על אנשים, מערכות יחסים ופתרון בעיות.
מוצרים
חברות השירותים מציעות מוצרים סטנדרטיים, כגון ייעוץ, חשבונאות, שירותים פיננסיים, הדרכה ותחזוקה. לקוחות יכולים לרכוש את השירותים לתקופה של זמן על בסיס מספר שעות או ימים או עבור פרוייקט מסוים. חברות השירותים יכולות להציע שירותים כלליים לכל השווקים או לפתח גרסאות עבור מגזרי שוק שונים.
התמחות
ההתמחות היא גורם חשוב בשיווק השירותים, על פי מחקר שנערך בשנת 2010 על ידי חברת הינג הייעוץ הייעוץ, "המשרד המקצועי צמיחה גבוהה". המחקר מצא כי חברות המציעות מגוון צר של שירותים לענפי שוק ספציפיים היו שיעורי צמיחה מהירה יותר רווחיות מאשר חברות שירות מבוססות.
פתרון בעיות
שירותי שיווק כמו מוצרים ניתן להגביל, על פי Clearsight ייעוץ. במקום זאת, חברות צריכות למקם את שירותיהן כפתרונות מותאמים אישית לבעיות ספציפיות. אלמנט זה של שיווק שירות מאפשר לחברה להבדיל את עצמה באמצעות כישוריה וניסיונה במקום מגוון של שירותים סטנדרטיים.
ידע
הדגש על פתרון בעיות הופך את הידע לגורם שיווקי חשוב. חברות צריכות להשתמש בידע ובמיומנות שלהן לבניית אמינות בשוק. על ידי פרסום מאמרים, בלוגים וניירות או מדבר בכנסים, חברות יכולות לבסס מוניטין של מנהיגות מחשבה המספקת יתרון תחרותי חשוב.
אנשים
כדי להשיג מנהיגות החשיבה ולספק פתרונות איכותיים לפתרון בעיות, חברות שירות תלויים באנשים. מחברים כריסטופר Lovelock ויואכים Wirtz בספרם, "שיווק שירותים: אנשים, טכנולוגיה, אסטרטגיה", להדגיש אנשים כאחד האלמנטים החשובים ביותר של שיווק שירות.
יחסים
אנשים איכותיים גם מהווים חלק בלתי נפרד מתוכנית שיווק היחסים של חברת שירות. חברות שואפות להקים קשרים עם לקוחות ברמה גבוהה, כך שהם יכולים למקם את השירותים שלהם כחשוב מבחינה אסטרטגית. שיווק היחסים חשוב גם בבניית המשכיות של העסק והגנה על בסיס הלקוחות של המשרד.
ערך
חברות שירות מדגישות את הערך ולא את המחיר כאלמנט שיווקי. המגרש ללקוח צריך להתמקד על היתרונות העסקיים הלקוח ישיג כתוצאה של פרוייקט שירות. שירות אימונים, למשל, יכול לשפר את בסיס המיומנות של הלקוח; שירות ייעוץ שיווקי יכול לעזור ללקוח להתמקד בשוקי צמיחה רווחיים.
מקום
המקום הוא מרכיב שיווקי חשוב עבור כמה חברות שירות. חברות המתמחות בשירות ספציפי לתעשייה, למשל, ימוקמו קרוב למרכזים המרכזיים. עמק הסיליקון הוא המיקום החביב ביותר עבור חברות ייעוץ טכנולוגיה בעוד ניו יורק יהיה מקום חשוב עבור חברות שירותים פיננסיים. חברות המספקות שירותים ללקוחות רב-לאומיים יקימו משרדים או יעבדו עם שותפיהן בטריטוריות המפתח של לקוחותיהן כדי לספק שירות מקומי.
