איך לכתוב תוכנית לשיפור ביצועי העובד

Anonim

כאשר ביצועי העובדים נופלים מתחת לציפיות החברה, מעסיקים רבים מפתחים תוכניות לשיפור הביצועים. מטרת תוכנית שיפור ביצועים היא לתת לעובד הזדמנות לתקן ליקויים בביצועים בשיטה מובנית הכוללת הדרכה לממונה וניטור שוטף למדידת ההתקדמות. כמה תוכניות שיפור הביצועים הם ההזדמנות האחרונה עובד יש להישאר מועסקים. לכן, לבנות תוכניות עם קווים מנחים קפדניים כי רשימת ההשלכות של אשר עובד נעשה מודע כאשר אתה כותב את התוכנית.

סקור את הערכת הביצועים של העובד עבור תקופת ההערכה הנוכחית. השווה את זה עם הערכות ביצועים עבור הערכות קודמות כדי לקבוע אם העובד הוכיח מיומנות בעבר בנושאים שוטפים.

רשימת תקני הביצועים שבהם הביצועים של העובד נופלים מהציפיות. לדוגמה, אם תקני הביצועים מצביעים על כך שלשירות שירות הלקוחות יש לשמור על שביעות רצון של 85% על משוב הלקוחות, עובד שדירוגו הוא רק 60% צריך להשתפר. תחומי השיפור עשויים לכלול מיומנויות תקשורת, נהלי סיוע ללקוח, ואולי גם משא ומתן ומיומנויות לפתרון סכסוכים.

דון בעוצמותיו של העובד וכיצד להשתמש במיומנויות אלו לשיפור בתחומים שבהם הביצועים שלו צריכים להשתפר. לדוגמה, עובד אשר מוכיח מיומנות מעולה במתן סיוע ללקוח באמצעות הטלפון יכול לעבוד על העברת אלה מיומנויות תקשורת טובה בעת סיוע ללקוחות פנים אל פנים אינטראקציה. שאל את העובד עבור קלט על איך הוא יכול לשפר, כגון הכשרה מיומנויות עבודה או אחד על אחד הדרכה ממפקח או עובד מנוסה.

ציין אזורים לשיפור בסדר העדיפויות שלהם. אזורים קריטיים לבוא הראשון, ואחריו תחומים שבהם העובד יכול לבצע שיפורים הבאים או התאמות קלות. שקול לשלב התאמות קלות לשיפור אם הן תיקונים קלים יחסית שהעובד יכול לפתור באופן מיידי.

לתעד את המשוב של העובד ואת המלצות המפקח. בניית תוכנית בכתב המפרטת את הליקויים בביצועים, בהתאם לתקני הביצוע. בנוסף, פירוט הפעילויות שייקח העובד כדי לשפר את המשאבים הדרושים לשיפור.

תזמון אבני דרך למעקב אחר התקדמות בתוכנית שיפור הביצועים. לדוגמה, אם משך התוכנית הוא 45 ימים, שבועי מעקב מעקב עם מפקח צריך לחשוף שיפור מצטבר.

המדינה את ההשלכות של לא בעקבות התנאים של תוכנית שיפור הביצועים. בהתאם לאזורים וסוגי השיפור, ההסרה מהמיקום או אפילו הסיום עלולה לנבוע מעובד שאינו משלים את תנאי התוכנית.

השג הסכם מן העובד על התנאים וההגבלות של תוכנית שיפור הביצועים. לספק לעובד עותק של התוכנית ולבקש ממנו לחתום על זה כדי לציין שהוא מבין את הדרישות וההשלכות.

צרף עותק של תוכנית הערכת הביצועים הנוכחית לתוכנית שיפור הביצועים ותיק את שני המסמכים בקובץ העובדים של העובד.