Scorecard מאוזן הוא גישה למדידת ההצלחה של החברה ללא שימוש בחשבונאות מסורתית או כספים. במקום זאת, הגישה משמשת כדי להבין את הפרודוקטיביות של הארגון, יעילות וארגון עם סוגים חדשים של מדידות. עם זאת, יש הן חיוביות ותשלילים לגישה זו שפותחה על ידי פרופסורים עסקים בבית הספר הארוורד.
מחוונים של ביצועים מרכזיים
ה- Scorecard מאוזן משתמש במדדי ביצועים מרכזיים (KPI) כדי למדוד חברה. ההצלחה או הכישלון של הגישה תלויה כמעט לחלוטין בשאלה האם ה- KPI מתאימים. ההתאמה הוגדרה על ידי הרלוונטיות, העיתוי, הספציפיות ויכולת הפעולה. זה גם חיובי ותשלילים. KPI טוב יכול לתת תובנה גדולה לתוך החברה, בעוד KPI רע יכול לשפוך שום אור או לתת רושם מוטעה על חברה.לדוגמה, KPI טוב עבור חברת ייצור הוא שיעור כשל המוצר כי זה קשור לתוך האיכות ואת הביצוע של מוצרי החברה. שיעור כישלון המוצר של חברת שירותים עם אחוז קטן בלבד מהכנסות ממוצרים לא יהיה בעל ערך.
מעצב Scorecard
מי מעצב את כרטיס המידע חשוב לתוצאה עבור שני סיבות טובות ורעות. מנהלים בודדים עשויים להיות נוטים לכלול KPIs שמראים חלוקה שלהם הכי חשוב או חלק יעיל של המשרד. לדוגמה, מנהל הנדסה עשוי להתמקד ביעילות המוצרים שלו, בעוד שמנהל מכירות יתמקד בערכי מכירות. לכן, חברות רבות לשכור יועצים חיצוניים לעצב את כרטיס המידע כך אדם אובייקטיבי יכול להעריך את הפעולות הכוללות.
תוצאה מוקד
כרטיס הניקוד מאוזן, כאשר נעשה שימוש נכון, יכול להיות אינדיקטור מוביל להצלחה של החברה. לעומת זאת, אינדיקטורים פיננסיים כגון רווח והכנסות הם אינדיקטורים בפיגור מאז שהם כבר התרחשו. לדוגמה, כרטיס ניקוד שמבצע הערכה של מחלקת מכירות יספור את מספר ההפניות שנוצרו, את שיחות המעקב, את הפגישות האישיות ואת המסמכים הסופיים המוצעים. עלייה ניכרת בכל המספרים הללו חוזה צמיחה עתידית במכירות של החברה. זוהי השפעה חיובית של כרטיס מאוזן.
כריית מידע
כריית נתונים היא היבט שלילי של כרטיס ניקוד מאוזן בגלל הצורך להמשיך לקבל מידע מעורפל יחסית של מנהלים. הם עשויים להרגיש שהם טרודים ואין להם זמן למלא טפסים או נתונים עבור כל פעולה שהם לוקחים. למעשה, הדבר עלול להזיק לפריון. לדוגמה, בתרחיש הנ"ל של מחלקת המכירות, זה הופך מייגע להיכנס כל פעולה שננקטה בתהליך המכירה.
