חברה תואמת ISO כאשר היא פועלת בהתאם להנחיות של הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO). בדרך כלל, הנחיות אלה הופכות למסמכי אישור של תאימות, הנקראות 'אישור ISO'. הסטנדרטים המאומצים ביותר של ISO, המכונה ISO 9001: 2008, מתאר פילוסופיה ניהול איכות מכוון להשגת שביעות רצון הלקוחות. כאשר חברה מציינת כי היא תואמת את ISO, זה בדרך כלל אומר שהיא דבקה בתקני ISO 9001: 2008.
הקשר
הארגון הבינלאומי לתקינה, שבסיסה בז'נבה, שווייץ, עובד עם יותר מ -160 מדינות להסדרת תקני התעשייה. מרכז ללא כוונת רווח זה מפתח סטנדרטים בהזמנה עם תעשיות ומדינות. ISO נועד לפתור בעיות תאימות בין ציוד ותעשייה פרקטיקות. מאז הסט הראשון של תקנים בשנת 1947, ISO יצרה עודף של 18,000 הנחיות.
הענות
תאימות ISO עשויה להיות קוד התנהגות פנימי שבו העובדים פועלים לפי העקרונות של אחד תקני ISO. כמו כן, הוא עשוי לייצג חותמת חיצונית של אישור על ידי חברת הסמכה כאשר לקוחות או שותפים מבקשים הוכחה מתועדת של תאימות. הסמכת ISO מייצגת כלי שיווקי חזק ומוצגת באתר האינטרנט של החברה או הודיעה בהודעות לעיתונות.
ביקורת
ביקורת פנימית או חיצונית קובעת כי חברות פרסו צעדים כדי לעקוב אחר הכוונה של תקני ISO. מבקרים פנימיים מייצגים בדרך כלל עובדים ממחלקת האיכות או יועצים שכירים המומחים באמנות לסייע לחברות להתאים לעקרונות ISO. פעילויות אלה תומכות במאמצים כדי להתכונן תהליך הסמכה ISO רשמי. המבקרים החיצוניים בחוזה על ידי סוכנויות ההסמכה לבקר יצרנים עם המטרה המיוחדת של הערכת נוהלי החברה ואישור או ירידה הסמכה ISO.
ISO 9001: 2008
חברה המפרסמת את תקני ISO מעידה בדרך כלל על עמידה בתקן ISO 9001: 2008, מערכת ניהול איכות של תקנים המתמקדת בשביעות רצון הלקוחות. ISO 9001 מבססת את העקרונות שלה על האמונה כי בקרת תהליך הדוק מעקב צמוד של התוצאות להבטיח כי התוצאות לפגוש מפרטים הלקוח בכל פעם. לכן, הסטנדרטים שם דגש רב על תיעוד איך העובדים עושים את העבודה הכי טוב שלהם תוך בקשה מהם לבצע את ההוראות בכתב למכתב.
ערך
חברות המאשרות תקני ISO צריכות להקצות משאבי צוות, ציוד ניטור ולשלם לעיתים קרובות דמי ביקורת גדולים. השקעה זו הוא התאושש בצורה של לקוחות חדשים אשר ערך את תקני ISO, כמו גם עליות במכירות. דויד לוין, פרופסור לעסקים באוניברסיטת קליפורניה בברקלי, בדק 1,000 חברות שקיבלו הסמכת ISO 9001 על פני תקופה של 11 שנים, וציין גידול של 9% במכירות המיוחסות ספציפית לתקן ISO. יותר מ 900,000 ארגונים הממוקם 170 מדינות יש אישר ISO 9001: 2008.
