TQM הוא קיצור שמייצג את "ניהול איכות כולל", מונח נפוץ בתאגידים וניהול עסקים. TQM היא גישה ממוקדת לקוח, הכוללת מספר עקרונות לניהול עסקי יעיל ומונעת פגמים ובעיות איכות בתוך חברה. עקרונות אלה כוללים מנהיגות, תכנון אסטרטגי, מיקוד לקוחות, ניתוח, משאבי אנוש, ניהול תהליכים וראיית תוצאות עסקיות.
מנהיגות
בניית המערכת שלך של מנהיגות מאורגנת בתוך העסק ישפר את הניהול הכולל ואת הפרודוקטיביות בתוך החברה. מחויבות מלאה נדרשת בראש ההיררכיה העסקית. ביטול דירוגים של ביצועים והשלמת דגש על יציבות ועקביות במאמץ יסייעו ליצור רווחים קטנים שיתווספו לאורך זמן בעת ביצוע שינויים גדולים בתמונה לעסק או למודל העסקי, יכללו את כל חברי הצוות בהחלטות. חפש משוב ורעיונות מן הצוות שלך, ספקים ולקוחות.
תכנון אסטרטגי
לאחר התמקדות ופרספקטיבה חזקה על איכות הייצור ועל רמות העבודה מאפשר כוח אדם בכל דרגות לתכנן כל הזמן עבור שיפורים. המודעות לרצון לשלמות במקום העבודה ודגש על עקביות, יציבות ויציבות תסייע לקדם תהליכים פרודוקטיביים ליצירת מוצרים ולניהול שביעות רצון הלקוחות. תכנון אסטרטגי כולל גם בקרת איכות. בקרת האיכות אחראית גם על מהירות אספקת המוצרים, ציות החברה להליכים, ביטול פסולת בתוך הייצור וכוח אדם ושמירת כל חבר בצוות התמקד בדגש על שביעות רצון הלקוחות.
לקוחות & שוק פוקוס
להבין כיצד השיווק שלך כוח אדם משפיעים על שביעות רצון הלקוחות. הלקוח ואת שביעות הרצון של הלקוח שעושה ניסיונות שלך שווה את המאמץ.
מידע וניתוח
יש להקדיש זמן לבזבז את מדידת הנתונים העסקיים ואת המשכיות רמת הארגון בתוך החברה. מידע על הביצועים של עסק יכול לעזור למגר את שיטות העבודה הרעות שיוצרות בעיות גזעניות, סקסיסטיות או בעיות עם נפוטיזם ואהבה. חשוב להיות מטרה ארוכת טווח עבור רווחים, מכסות הייצור ואת הצמיחה של העסק שכל חברי הצוות מבינים, וכן להשקיע פחות זמן התמקדו בטווח הקצר.
פוקוס משאבי אנוש
להעסיק את האנשים אשר יהיה ביותר לשאת את הצוות שלך לקראת המטרה הכוללת של שביעות רצון הלקוחות הוא המפתח לתפקוד של כל עסק. למנוע בעיות לפני להתרחש על ידי הערכה מתמדת של כוח אדם ותהליכים בתוך החברה. הערכה תשמור על החברה מלהשקיע משאבים וזמן לתהליכים שגורמים לטעויות ולמאמצים מבוזבזים בעייתיים.
ניהול תהליך
שמירה על צוות התמקדות בפעולה התפקודית של מערכות עבודה ותכנון תוכניות המסייעות לעובדים לחנך ומאומנים היטב בתחומים המסוימים שלהם יאפשרו לחברה לצמוח ולפרוח. יש משימה סופית עבור החברה ואת המטרה של שביעות רצון מתמדת של לקוחות תוך שמירה על מוטיבציה וסיפוק חברי הצוות.
תוצאות עסקיות
שיפור בתחומים שונים של מודלים עסקיים יסייע לחברות לראות שיפור כללי בשירות הלקוחות בתוך החברה, ביצועי המוצר, כספים בתוך העסק ואת שביעות רצון הלקוחות יתרונות נוספים הצפוי של התייעלות יעילות במקום העבודה כוללים שיפור הארגון, משוב טוב יותר, ביצועים טובים יותר סטנדרטים, גידול בצמיחה הכלכלית, הגברת נאמנות הלקוחות, הכרה במוצרים, מוצרים משופרים ושירותים המוצעים יותר.
