עבודה בשירות הלקוחות דורש קצת מיומנות ונימוס. שמירה על הלקוחות מרוצים מאיכות השירות בטלפון היא חלק חשוב בשמירה על דעות חיוביות מצד הצרכנים. לאחר כמה טיפים בסיסיים שירות לקוחות, וידע איך לבחור את הביטויים שלך, ילך דרך ארוכה לשמור על הלקוחות שלך הבוס מאושר.
יכול, לא יכול
זכרו תמיד לשמור על שיחות שירות לקוחות חיוביות. לעולם אל תלך ישר לתוך מה שאתה לא יכול לעשות עבור מישהו, על פי BusinessKnowHow.com. במקום זאת, התמקד במה שאתה יכול לעשות כדי לפתור את הבעיה או כדי להתאים את המתקשר.
אם מישהו לא מרוצה מוצר שבור, למשל, לא אומר שאתה לא יכול להחזיר את הכסף. זה יעשה רושם טוב יותר אם תבחר לומר שאתה יכול לשלוח תחליף.
להתנצל ו defuse
לא משנה מי הוא אשם על הכעס של המתקשר, זה התפקיד שלך כדי לנטרל את המצב להרגיע את המתקשר.
דרך טובה להרגיע את המתקשר הוא כועס להתנצל בכנות על המצב, על פי BusinessKNowHow.com. התנצלות זו תהפוך את המתקשר להרגיש כאילו החברה מודאגת הכעס שלהם כי הם "gotten דרך" לך. ההתנצלות היא גם הזדמנות מצוינת להתייחס אל המתקשר לפי שם, נותן להם עוד יותר תשומת לב אישית ואילץ את השיחה לקחת סיבוב ידידותי.
קווים מרובים
כאשר שיחה שנייה נכנסת כאשר אתה מתעסק עם לקוח אחד, בנימוס לשאול אותם להחזיק לרגע ואז לעבור המתקשר השני, עונה עם שם החברה שלך ומיד שואל אם הם יכולים להחזיק לרגע. ברגע שיש לך הרשאה, מניחים אותם בהמתנה וחוזרים לשיחה השנייה שלך, שם תנסה לעטוף אותה מהר ככל האפשר.
אם אתה מאמין שהמתקשר הראשון ייקח זמן רב לעטוף, המשך בנימוס לשאול אם אתה יכול לקבל שם ומספר טלפון כדי להחזיר את השיחה ברגע שתסיים עם אדם אחר. רוב האנשים יעדיפו זאת לזמן ארוך, בלתי מוסבר להחזיק פעמים.
דע את הדברים שלך
יכולת חשובה יש בעת עבודה על טלפונים שירות הלקוחות היא לדעת את כל התשובות. כמובן יהיו פעמים כאשר אתה מקבל שאלה שאתה לא יודע את התשובה, אבל לעשות את זה חריג ולא את הכלל. נשמע כאילו אתה בטוח יש מידע אמין יעשה עבור חוויית שירות לקוחות חיובית. ואם אתה לא יודע את התשובה, לא לזייף את זה. פשוט לומר שאתה לא יודע ואתה צריך להסתכל לתוך זה ולקבל בחזרה אליהם.
בחירת המילים הנכונות
השתמש הרבה מילים חיוביות וביטויים בעת עבודה בהגדרת הטלפון שירות הלקוחות, על פי אתר מרכז Call Center. השתמש בביטויים כגון "אני אשמח לסייע לך" או "אני מבין לחלוטין" על מנת לשים את המתקשרים שלך בנוח ולתת להם לדעת שהם מדברים עם מישהו שאכפת לו ומבין את הבעיה שלהם.
זכור שהם קוראים לך עצה במקרים מסוימים. השתמש ביטויים כגון "הייתי מציע", או "כדי למנוע אי הנוחות הזו בעתיד …"
