בין אם אתה עובד במרכז שיחה או מפעיל את העסק שלך ומדבר עם לקוח, סיום שיחת טלפון ב אדיב ומקצועי זה חיוני. אתה רוצה את הרושם האחרון הלקוח צריך להיות אחד טוב. השלבים הבסיסיים לסגירת שיחת טלפון הם פשוטים. עם זאת, אנשים הם אנשים וחלקם דורשים קצת עדינות יותר מאחרים.
גלישת דברים
לאחר שענית על שאלה של מתקשר, התקבלה הזמנה או פתרת בעיה, הגיע הזמן לעטוף דברים. התחל לשאול את המתקשר אם יש עוד משהו שאתה יכול לעזור לה. לאחר טיפול בבעיות נוספות, בצע את הפעולות הבאות:
- בקצרה לסכם מה אתה מדבר על מה הושג.
- הסבר מה קורה הלאה. לדוגמה, תוכל לומר: "ההזמנה שלך תועבר תוך 24 עד 48 שעות."
- תודה למתקשר על פנייה אליך ולהביע את הערכתך על העסק שלה.
- הזמן את המתקשר ליצור איתך קשר שוב לכל דבר אחר שהיא זקוקה לו.
- סגור עם משפט מנומס כמו: "שיהיה לך יום טוב" או "נהניתי השיחה שלנו."
- המתן עד שהמתקשר ינתק את השיחה הראשונה.
המתקשר
לפעמים אתה מקבל מתקשר לדבר יותר מדי. יציאה שיחות אלה בנימוס אך במהירות מקצר את זמני ההמתנה עבור המתקשרים האחרים ומאפשר לך להתמודד עם שיחות נוספות.למעשה, הלקוח הזה ממשיך לסטות מהמטרה של השיחה. קח אחריות על השיחה בכך שהוא מאפשר ללקוח לדעת שהשיחה מסתיימת ומושכת אותו בחזרה לנושא שלפנינו. לדוגמה, אתה יכול לומר: "יש לי עוד שיחה ממתינה.לפני שאתה הולך אני רוצה להיות בטוח שאנחנו כבר לטפל בכל דבר. "ואז לשגר את הסיכום הסגירה של השיחה.אם המתקשר מתחיל לשוטט לנושא, למשוך אותו בחזרה עם שאלות ישירות שיש להם פשוט כן או אין תשובה ברגע שהיית מודה ללקוח על העסק שלו, סימן שהשיחה הסתיימה עם ביטוי ברור כגון "אני שמח שהייתי מסוגל לנקות את העניין הזה בשבילך. תיהנו משאר היום ".
להרגיז Callers ו unresolved בעיות
לפעמים לקוחות כועסים כאשר הם מתקשרים, או כועסים כי לא הצלחת לפתור בעיה לשביעות רצונם במהלך שיחת הטלפון. במצבים אלה, להתחיל לסכם את השיחה על ידי מזכיר הלקוח של כל דבר שהושג. תגיד לה מה הצעד הבא יהיה. לדוגמה, אתה יכול להבטיח לבדוק את הסדר חסר להתקשר בחזרה למחרת. אם אתה מבטיח ליצור קשר עם המתקשר, הקפד לעקוב אחר דרך. כאשר אתה אומר שלום, להדגיש את החשיבות של המתקשר ואת הערך לארגון שלך.
