תוכנית אבטחת איכות היא מערכת של מדיניות ונהלים שנועדו לשפר באופן מתמיד תהליכים עסקיים ספציפיים. בעוד הפופולרי ביותר בהגדרות הייצור, מאמצי אבטחת איכות יכול להיות מנוצל כדי לשפר את היעילות ואת האיכות של כל זרימת עבודה - מזכירות, ייצור מוכוונת, או ניהולית, למשל.
מאפיינים
תוכניות אבטחת איכות מבולבלות לעיתים קרובות עם מאמצי בקרת איכות; ההבדל בין השניים הוא במיקוד שלהם וכיוון הזמן. תוכניות בקרת איכות להתמקד באמצעים תגובתיים כגון שלאחר בדיקות איכות. אבטחת איכות עוסקת בשיפור תהליכים באופן יזום בניסיון למנוע פגמים מלכתחילה. מערכת מאוזנת הכוללת שני סוגי מערכות שיפור איכות מייצרת את התוצאות הטובות ביותר.
מדיניות ונהלים
יוזמות מדיניות פופולריות של אבטחת איכות כוללות בדיקת כשלים, SPC (בקרת תהליכים סטטיסטיים) ו- TQM (ניהול איכות כולל).
בדיקות הבדיקות נכשלות לפני ביצוע התהליך על מנת להבטיח כי החומר או התהליך המדובר אמצעים עד סטנדרטים. דוגמה לייצור של בדיקות כישלון הוא מבחן הלחץ פלדה המשמשים את יצרני הרכב. חלק של כל משלוח פלדה יכול להיות ממוקם תחת לחץ גבוה בלחץ המכשיר כדי להבטיח כי הפלדה חזקה מספיק כדי לתמוך מסגרת. דוגמה מינהלית לבדיקת כישלונות היא מבחן מיומנויות מחשב הניתן למועמדים פקידים כדי לוודא שיש להם את המיומנות המתאימה לפני הבחירה.
SPC משמש בתיאום עם שש תוכניות Sigma כדי לעקוב אחר רמת הפגמים המיוצרים על ידי תהליך מסוים. מספר הפגמים המדווחים משמש כמדד לביצועים של פוליסות הבטחת איכות, והיעד הסופי הוא להפחית באופן קבוע את הפגמים לרמות מינימליות.
TQM היא תפיסת איכות חדשה יחסית, שמהווה דגש על כל היבט של הארגון ולא על תהליכים בודדים. מאמצי TQM מתחילים ומסתיימים בשביעות רצון הלקוחות. משוב הלקוח נחשב לאורך כל שלב של פיתוח המוצר, החל בשיווק ועד ההפצה ועד ההפצה, ולוודא שכל המוצרים עומדים בדרישות הלקוח לפני שהיחידה הראשונה נשלחת, במקום להתאים את המוצר בשלב מאוחר יותר.
מודל ה- PCDA
מודל ה- PCDA הוא כלי שיכול לסייע למאמציך ליצור מדיניות יעילה לאבטחת איכות, ויעזור לך להתאים ולשפר את המדיניות שלך לאורך זמן. לדברי WiseGeek.com, PCDA מייצג "תוכנית, לעשות, לבדוק, לפעול." להתחיל עם מאמצי התכנון זהיר כדי להבטיח כי כל מדיניות אבטחת איכות עולה בקנה אחד עם יוזמות החברה ואת תקני איכות. שים את התוכנית שלך לפעולה לאחר השגת תמיכה של כל רמות הניהול בחברה שלך. בדוק את המאמצים שלך ורשום את כל נתוני הביצועים הרלוונטיים, ולאחר מכן פעל בהתאם לממצאים שלך כדי להתאים ולשפר את המדיניות והנהלים שלך.
שיקולים
זכור כי ניהול קו-in הוא חיוני להצלחת כל יוזמת אבטחת איכות. ודא שהמנהלים שלך מודעים היטב למדיניות ולנהלים החדשים שלך, וכי יש להם גישה למידע ולכלים הדרושים כדי למלא את אחריותם. לפני יישום תוכנית אבטחת האיכות שלך, ודא כי התשתית הטכנית היא צדדי מספיק כדי להתמודד עם התוכנית. בצע ביקורות פנימיות לעתים קרובות.
משאבים
מספר כלים יכולים לסייע לך בפיתוח תוכנית אבטחת איכות ברמה עולמית. TQM ו- SPC התוכנה יכולה לעזור לך לאחסן ולנצל נתונים הקשורים שיפורים בתהליך, והוא יכול לעזור עם החישוב של מודלים מורכבים. יועצים המתמחים בביצוע אבטחת איכות יכול לקפוץ להתחיל את המאמצים שלך ולהשאיר אותך עם תוכנית איכות לניהול. כתבי עת מקצועיים ואגודות מקצועיות הקשורות לאיכות ובקרה איכותיים הם גם מקומות מצוינים להשגת מידע ומשאבים רבי ערך. (ראה משאבים עבור החברה של אבטחת איכות).
