לפני שכירת העובד הראשון, על החברה למסד את מדיניותה ונהליה; זה נכון עבור כל חברה. המדיניות והנהלים של החברה מהווים משהו של קרן; טוב יותר את המדיניות והנהלים נכתבים וככל שהם כלולים יותר, כך העסק יפעל.
תכונות מדיניות
המדיניות של חברה מקיפה יותר מאשר רק את המדינה ואת מדיניות חובה פדרלית הנדרשים על פי החוק; המדיניות של החברה מגלמת את עמדת החברה בנושאים ספציפיים, הקשורים הן לפעילות הפנימית של החברה והן לפעולות חיצוניות נוספות. הפוליסות יכסות את עמדת החברה בחופשות, ימי חופשה וחגים. הם גם יציינו את עמדת החברה לגבי אופן הטיפול בלקוח, באמצעות מדיניות שירות הלקוחות ומדיניות החזרים, סחורות פגומות וכו '. מדיניות החברה תקבע את אופן ההגנה על המידע והפעולות המינהליות - לא את ההליך בפועל, אבל את הפעולות הכלליות שהחברה בוחרת לקחת ולמה.
תכונות נוהל
כתוספת למדיניות, שמכתיבה מדוע נעשה משהו, נוהלי החברה מסבירים כיצד מתבצעת פעולה. זה חשוב במיוחד עבור חברות גדולות. סטנדרט של ביצועים ושיתוף במידת ביצוע המשימות תורמים להתפתחות של עקביות רווחית, שכן היא מקטינה את עקומת הלמידה ומייעלת את המשימות, ותורמת לשביעות רצון העובדים, כאשר תקני הביצועים מוגדרים בבירור ומשימה נהלים עקביים.
יתרונות
היתרון העיקרי של קביעת מדיניות ונהלים הוא עקביות רבה יותר. סוג זה של עקביות, המוצג פנימית וחיצונית, מסייע לחברה לפעול ביעילות רבה יותר ועקביות. עקביות נוספת תורמת ללקוח תפיסות של איכות החברה ואת שלמות. סוג זה של עקביות כל כך חשוב שיש מנדטים משפטיים עבור חברות גדולות יותר, כגון Sarbanes-Oxley, כדי להבטיח עקביות עבור בעלי העניין. עסקים קטנים יותר ליהנות מן עקביות הניתנים על ידי מדיניות ונהלים גם כן. לדוגמה, לאחר ספרים עקביים הוא משהו משקיע פוטנציאלי יחפש. למעשה, זה לא נדיר עבור משקיע פוטנציאלי, או קצין הלוואה, כדי לבקש עותק של מדיניות החברה ונהלים, המכונה גם מדריך החברה או מדריך עובדים, רק מסיבה זו.
חוברת הדרכה
מדריך החברה / מדריך העובדים הוא אוסף רשמי של המדיניות והנהלים של החברה. מלבד העובדה כי המדריך הוא, במקרים רבים, התכתובת רשמית הראשונה החברה תהיה עם עובד, וזה עשוי להיות המבוקש על ידי המשקיעים, המדריך גם ממסדיר את הפעילות של העסק, מתן הפניה כי עובד חדש יכול ללכת כאשר לא בטוח של מדיניות או נוהל, כמו גם מתן בסיס משפטי עבור פעולות משמעת עובד. תביעות רבות סוכלו כי לחברה היה מדריך עובדים, אשר בבירור הצהיר את המדיניות של החברה והנהלים.
תפיסות מוטעות
עם זאת, מדריך העובד (ולכן המדיניות והנהלים הפורמליים) אינו דבר שיש לראות בו כלי עונשין או חובה משפטית. בעוד המדריך משמש מטרות אלה, חברות עם מיטב (קרא: שימושי ביותר) מדריכים למשתמש להשתמש במדריך הזדמנות לבנות קרן המסייעת להבטיח כי כולם על אותו דף, להיות זה את ההליכים בפועל או למה נהלים אלה נעשים כך.
